CDI - Conseiller(e) Clientèle Marque H/F - Petit Bateau !

Petit Bateau; Troyes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Petit Bateau recherche un(e) Conseiller(e) clientèle en CDI, basé(e) à Troyes. Ce poste essentiel au sein du pôle Customer Experience requiert une première expérience en relation clients, idéalement en e-commerce. Vous serez garant(e) de la satisfaction des clients, en gérant leurs demandes via différents canaux et en appliquant la loi RGPD. Le poste nécessite de l'empathie, un bon sens de l'organisation, de l'initiative, ainsi qu'une maîtrise du pack Office. Une bonne communication orale et écrite est indispensable, et la connaissance de l'italien ou de l'espagnol est un plus.

Qualifications

• Expérience dans la relation clients, idéalement en e-commerce.
• Rigoureux(se), efficace, organisé(e) et dynamique.
• Appétence pour le travail collaboratif au sein d'une équipe.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction des clients et assurer leur expérience premium.
• Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
• Gestion back office des commandes internet et du compte client.
• Utiliser un outil CRM pour qualifier et historiser les échanges.
• Gestion des retours et remboursements.
• Résoudre les litiges liés aux transporteurs.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Application de la loi RGPD.

Connaissances

Empathie

Excellente expression orale

Excellente expression écrite

Maîtrise du pack Office

Gestion des priorités

Dynamisme

Formation

Bac+2 minimum

Outils

Easiware

CRM

United Retail

Salesforce

Onestock

Description du poste

CDI - Conseiller(e) clientèle - Petit Bateau !

Poste à pourvoir dès maintenant

Poste basé à Troyes (Aube)

Au sein du pôle Customer Expérience, notre service client intégré recherche en CDI un(e) Conseiller(e) clientèle B2C.

Vous êtes garant(e) de la satisfaction de nos clients et contribuez par votre action à leur garantir une expérience premium sur la gestion et résolution de leur sollicitation. Doué(e) d’empathie et de bienveillance, vous aimez le contact avec les clients et rendre service.

A ce titre, vous prenez en charge la gestion des demandes entrantes des clients. Vous utilisez le processus d’accueil des clients et la qualité du discours, que ce soit au téléphone, par e-mail ou tchat.

D’un point de vue opérationnel, vous gérez tous les aspects de la relation client :

• Gestion en back office des commandes internet et compte client (United Retail, Salesforce, Onestock)
• Vous utilisez un outil CRM pour qualifier rigoureusement vos demandes afin d’historiser les échanges des clients (Easiware)
• Gestion des retours et remboursements
• Résolution des litiges liés aux transporteurs
• Contribution active à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale
• Application de la loi RGPD

Profil :

Intégré(e) dans une équipe dynamique Europe de 10 personnes, vous appréciez travailler en équipe et avez une forte appétence pour le travail collaboratif. Rigueur, efficacité, organisation et dynamisme sont de mise pour ce poste. Vous savez faire preuve d'initiative, gérer des priorités et apporter des solutions à des problématiques.

Une bonne expression orale comme écrite sont obligatoires. L’Italien ou l’espagnol est un plus. Maitrise du pack office indispensable.

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d’une première expérience de la relation clients, idéalement en e-commerce.