CDI - Client Treatment Manager (F/H)

Christian Dior; Paris; In loco; EUR 90.000 - 120.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Christian Dior Couture recherche un/une Client Treatment Manager au sein de l'équipe Clienteling, rattaché(e) à la Directrice High-End. Vous gérerez le traitement des grands clients lors des Fashion Weeks et événements Haute Joaillerie, en France et à l’étranger.

Vous piloterez les partenaires, coordonnerez les projets d’hospitalité et veillerez au respect des standards de la Maison, en collaboration avec les équipes internationales et les zones.

Competenze

• 5 à 10 ans d’expérience professionnelle dans un environnement exigeant.
• Expérience idéale en agence de conciergerie de luxe ou dans une Maison de luxe.
• Expérience confirmée en gestion de projets événementiels, hospitalité VIP et/ou expériences clients premium.
• Maîtrise d'Excel et des outils de reporting.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Mansioni

• Piloter les partenaires et projets liés à l’hospitalité et à l’expérience client.
• Superviser le suivi budgétaire et les reportings.
• Coordonner l’organisation des événements Fashion Weeks et Haute Joaillerie.
• Veiller à l’exécution conforme aux standards de la Maison.

Conoscenze

Gestion de projets

Hospitalité VIP

Expériences clients premium

Français et Anglais

Coordination internationale

Formazione

École de commerce / université

Strumenti

Excel

Outils de reporting

Descrizione del lavoro

Au sein de l'équipe Clienteling et rattaché(e) à la Directrice High-End, vous rejoindrez l'équipe en qualité de Client Treatment Manager. À ce titre, vous serez responsable de la gestion stratégique et déploiement opérationnelle des traitements des grands clients de la Maison lors des Fashion Week en France et à l’étranger et des événements Haute Joaillerie.

Véritable chef d’orchestre, vous piloterez l’ensemble des partenaires et des projets liés à l’hospitalité et aux expériences clients, en veillant à garantir un niveau d’excellence conforme aux standards de la Maison. Vous assurerez également une coordination étroite avec les équipes internationales et serez garant(e) de la bonne exécution des dispositifs, dans un environnement exigeant et dynamique.

Gestion des Partenaires

• Identifier et définir les besoins en matière d’hospitalité : hébergements, transports, services de conciergerie et prestations exclusives.
• Élaborer les briefs fournisseurs, identifier et sélectionner les partenaires les plus adaptés aux exigences de la Maison.
• Piloter et coordonner les différents prestataires, assurer le suivi des commandes et garantir la qualité des prestations ainsi que le respect des délais.
• En collaboration avec la Directrice des expériences, contribuer à la définition et à l’élaboration des programmes clients.
• Assurer le suivi budgétaire des dispositifs, consolider les dépenses et réaliser les reportings associés.

Collaboration avec les Zones

En lien direct avec les Zones, vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des sujets relatifs aux traitements clients et à l’hospitalité.

• Centraliser et consolider les besoins et souhaits des Zones.
• Définir et communiquer les guidelines relatives aux dispositifs de traitements clients.
• Accompagner les équipes locales dans leur mise en œuvre et veiller au respect des standards et recommandations de la Maison.
• Assurer une communication régulière et fluide avec les marchés afin d’anticiper les besoins et de garantir une parfaite coordination internationale.
• Définir les briefs événementiels en cohérence avec les besoins identifiés et la stratégie de la Maison.
• Coordonner l’organisation des événements clients et des événements Image lors des Fashion Weeks et des événements de Haute Joaillerie, en étroite collaboration avec les équipes Image.
• Garantir la bonne exécution des événements et la cohérence de l’expérience proposée aux clients.

En tant que Manager, vous encadrerez un chef de projet, à ce titre, vous superviserez :

• Le développement, la commande et la production des cadeaux clients (Gifts) dédiés à la Haute Joaillerie.
• Le développement, la commande et la production des différents supports et assets nécessaires aux dispositifs de traitements clients Haute Joaillerie.
• Le suivi des plannings, des fournisseurs, des commandes et des livraisons, en garantissant le respect des délais et des standards de qualité de la Maison.

Nous recherchons une personnalité dynamique, engagée et particulièrement organisée, dotée d’un excellent sens du service.

• 5 à 10 ans d’expérience professionnelle dans un environnement exigeant
• Expérience significative idéalement acquise au sein d’une agence de conciergerie de luxe, ou d’une Maison de luxe.
• Expérience confirmée dans la gestion de projets événementiels, l’hospitalité VIP et/ou les expériences clients premium.
• Ecole de commerce, université
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Solides compétences en gestion de projet, coordination de prestataires et suivi budgétaire.
• Une expérience dans un environnement international est fortement appréciée.

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.