CDI - Client Treatment Manager (F/H)

Christian Dior Couture; Paris; In loco; EUR 90.000 - 130.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Christian Dior Couture recherche un Client Treatment Manager pour piloter les traitements des grands clients lors des Fashion Weeks et événements Haute Joaillerie, en France et à l’étranger.

Vous coordonnerez les prestataires et les équipes internationales, assurant l’exécution des dispositifs dans un cadre exigeant et exceptionnel, tout en veillant au respect des standards de la Maison.

Competenze

• 5 à 10 ans d’expérience dans un environnement exigeant.
• Expérience en conciergerie de luxe ou Maison de luxe souhaitée.
• Expérience confirmée en gestion de projets événementiels et hospitalité VIP.
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d’anglais.

Mansioni

• Gérer les traitements des grands clients lors des Fashion Weeks et événements Haute Joaillerie, en France et à l’étranger.
• Piloter les partenaires et prestataires (hébergements, transport, conciergerie) et suivre les budgets.
• Coordonner les dispositifs avec les équipes internationales et assurer l’exécution optimale des programmes clients.
• Élaborer et suivre les briefs, guidelines et reportings liés aux dispositifs clients.
• Veiller à l’excellence du service et au respect des standards de la Maison.

Conoscenze

Gestion de projet

Coordination

Reporting

Français/Anglais

Formazione

École de commerce / Université

Strumenti

Excel

Outils de reporting

Descrizione del lavoro

Poste

Au sein de l'équipe Clienteling et rattaché(e) à la Directrice High-End, vous rejoindrez l'équipe en qualité de Client Treatment Manager. À ce titre, vous serez responsable de la gestion stratégique et déploiement opérationnelle des traitements des grands clients de la Maison lors des Fashion Week en France et à l’étranger et des événements Haute Joaillerie. Véritable chef d’orchestre, vous piloterez l’ensemble des partenaires et des projets liés à l’hospitalité et aux expériences clients, en veillant à garantir un niveau d’excellence conforme aux standards de la Maison. Vous assurerez également une coordination étroite avec les équipes internationales et serez garant(e) de la bonne exécution des dispositifs, dans un environnement exigeant et dynamique.

Missions

Gestion des Partenaires

• Identifier et définir les besoins en matière d’hospitalité : hébergements, transports, services de conciergerie et prestations exclusives.
• Élaborer les briefs fournisseurs, identifier et sélectionner les partenaires les plus adaptés aux exigences de la Maison.
• Piloter et coordonner les différents prestataires, assurer le suivi des commandes et garantir la qualité des prestations ainsi que le respect des délais.
• En collaboration avec la Directrice des expériences, contribuer à la définition et à l’élaboration des programmes clients.
• Assurer le suivi budgétaire des dispositifs, consolider les dépenses et réaliser les reportings associés.

Collaboration avec les Zones

• Centraliser et consolider les besoins et souhaits des Zones.
• Définir et communiquer les guidelines relatives aux dispositifs de traitements clients.
• Accompagner les équipes locales dans leur mise en œuvre et veiller au respect des standards et recommandations de la Maison.
• Assurer une communication régulière et fluide avec les marchés afin d’anticiper les besoins et de garantir une parfaite coordination internationale.

Evènements Ad-hoc (welcome Dinner, Aftershow…)

• Définir les briefs événementiels en cohérence avec les besoins identifiés et la stratégie de la Maison.
• Coordonner l’organisation des événements clients et des événements Image lors des Fashion Weeks et des événements de Haute Joaillerie, en étroite collaboration avec les équipes Image.
• Garantir la bonne exécution des événements et la cohérence de l’expérience proposée aux clients.

En tant que Manager, vous encadrerez un chef de projet, à ce titre, vous superviserez :

• Le développement, la commande et la production des cadeaux clients (Gifts) dédiés à la Haute Joaillerie.
• Le développement, la commande et la production des différents supports et assets nécessaires aux dispositifs de traitements clients Haute Joaillerie.
• Le suivi des plannings, des fournisseurs, des commandes et des livraisons, en garantissant le respect des délais et des standards de qualité de la Maison.

Profil

• 5 à 10 ans d’expérience professionnelle dans un environnement exigeant
• Expérience significative idéalement acquise au sein d’une agence de conciergerie de luxe, ou d’une Maison de luxe.
• Expérience confirmée dans la gestion de projets événementiels, l’hospitalité VIP et/ou les expériences clients premium.
• Ecole de commerce, université
• Excellente maîtrise d’Excel et des outils de reporting.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Solides compétences en gestion de projet, coordination de prestataires et suivi budgétaire.
• Une expérience dans un environnement international est fortement appréciée.

Information à l'attention des candidats

Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.