CDI – Chef de projets Campagnes CRM (H/F)

Zadig&Voltaire; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une prestigieuse marque de luxe recherche un Chef de projets Campagnes CRM pour animer son plan de communication omnicanal. Au sein d'une équipe dynamique, vous aurez la responsabilité des campagnes tout en collaborant étroitement avec divers départements. Ce poste requiert une formation Bac+5 et une première expérience significative, idéalement dans le secteur de la mode. Un environnement stimulant vous attend, où votre sens relationnel et votre bonne maîtrise des outils CRM seront des atouts clés.

Qualifications

• Expérience significative dans une fonction similaire.
• Connaissances en HTML ésalesforce Marketing Cloud recommandées.
• Maîtrise du Pack Office notamment Excel (niveau avancé).
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Conception, exécution et analyse du plan de communication omnicanal.
• Pilotage des projets CRM et contact privilégié avec différents partenaires.
• Suivi et amélioration des KPIs CRM et du chiffre d'affaires.

Connaissances

HTML

Commercial

Gestion de projet

Analyse

Résultats

Formation

Bac+5 école de commerce

Outils

Salesforce Marketing Cloud

Pack Office

Description du poste

Descriptif de l’entreprise :

Zadig&Voltaire est une marque de prêt à porter de luxe accessible fondée en 1997 par Thierry Gillier. Depuis sa création, la maison se veut innovante et pionnière dans le secteur du luxe contemporain et s’est imposée naturellement comme une marque concept éditeur : se réinventer toujours, proposer un art de vivre/une attitude. L’idée originale de Zadig&Voltaire est de créer un nouveau luxe.

Descriptif de poste :

En tant que Chef de projets Campagnes CRM vous serez rattaché.e à la Responsable CRM. Votre rôle sera :

• de construire, d’animer et d’analyser le plan de communication omnicanal (campagnes RUN et TRIGGERS, SMS, Push) en binôme avec la Chargée de Campagnes CRM
• d’être proactif et piloter les projets CRM liés aux campagnes

Pour cela, vos missions seront les suivantes :

Conception, exécution et analyse du plan de communication omnicanal :

• Conception du plan d’animation global en binôme avec la Chargée de Campagnes CRM, basé sur le calendrier commercial de la Maison. Le plan d’animation sera réalisé en collaboration avec les équipes Merchandising, Digital et Retail et en coordination avec l’équipe North America.
• Conception des campagnes (newsletters, SMS, push – « one to many ») : brief marketing 360, design de la campagne, stratégie de ciblage, création des workflows, programmation et routage via SalesForce Marketing Cloud (E-mail – SMS – notifications Push à travers le Wallet).
• Mise en place de parcours clients automatisés (journeys – « one to few ») : définition de la roadmap, design des parcours, suivi de l’implémentation.
• Mesure de la performance et du revenu : suivi et amélioration des KPIs CRM et du chiffre d’affaires à travers l’analyse des campagnes, la réalisation d’A/B tests et la constante optimisation de nos campagnes et ciblages.

Pilotage des projets CRM :

• Être le contact privilégié côté métier avec nos différents partenaires, notamment SalesForce Marketing Cloud (administration des plateformes, suivi des évolutions, identification des bugs et correction avec notre partenaire, identification de pistes d’optimisation des usages actuels, suivi régulier des limites de consommation…).
• Assister la Responsable CRM dans la mise en place de nouveaux outils selon les besoins du métier.
• Contribuer à la croissance de notre base de données en collaboration avec les équipes Acquisition, Ecom, Communication, Retail.
• Veille marketing et technologique : analyse concurrentielle sur les pratiques CRM du marché et les outils utilisés

Profil :

• De formation type école de commerce Bac+5, vous disposez d’une première expérience significative sur une fonction similaire, idéalement dans l’univers de la mode et /ou du luxe.
• Vous détenez idéalement de bonnes connaissances en HTML et avez déjà manié Salesforce Marketing Cloud. Vous maitrisez le Pack Office notamment Excel (niveau avancé) et êtes à l’aise avec la gestion de projet.
• Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se), force de proposition et êtes orienté(e) résultats.
• Vous aimez le travail en équipe et êtes capable d’interagir avec de nombreux interlocuteurs grâce à votre sens du relationnel.
• Votre anglais est courant à l'oral et à l'écrit.