CDI - Chef de projet E-Commerce (Luxe) (F/H)

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Chef de Projet E-Commerce pour superviser les opérations quotidiennes et garantir une expérience client fluide. Le candidat idéal aura une expérience dans le secteur de la mode ou du luxe, avec une maîtrise des outils e-commerce comme Shopify. Vous serez responsable de la coordination entre les équipes techniques et opérationnelles, tout en formant les équipes retail à l'utilisation des outils digitaux.

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans la mode ou le luxe.
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion de projets techniques.
• Aisance à l’oral et à l’écrit en anglais.

Responsabilités

• Superviser la gestion des opérations quotidiennes et le suivi des incidents.
• Former et soutenir les équipes e-commerce dans la gestion quotidienne.
• Contribuer au pilotage des projets pour optimiser le parcours client cross-canal.

Connaissances

Gestion de projets

Communication

Organisation

Collaboration

Analyse des données

Outils

Shopify

Description du poste

CDI - Chef de projet E-Commerce (Luxe) (F/H), Île-de-France

Département : Opérations / DSI
Lieu : Siège social
Type de contrat : CDI

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d’Information, le Chef de Projet E-Commerce (H/F) supervisera la gestion des opérations quotidiennes, le suivi des incidents et la mise en œuvre de solutions omnicanal en collaboration avec les équipes E-Commerce, Retail et Marketing. Il/Elle s’assurera du bon fonctionnement des outils et processus e-commerce pour garantir une expérience fluide et optimisée pour nos clients.

Responsabilités principales :

1. Suivi TMA / TME du site e-commerce : Assurer la coordination avec les équipes techniques (internes ou prestataires) pour le traitement des incidents, anomalies et évolutions correctives ou mineures. Participer aux comités de pilotage et faire le lien entre les besoins fonctionnels et les équipes techniques. Structurer et transmettre des processus clairs pour permettre aux équipes e-commerce, marketing et retail d'assurer en autonomie la mise à jour régulière des informations produits (descriptifs, visuels, prix, stocks) sur l'ensemble des canaux digitaux (site e-commerce, marketplaces, app, etc.). Piloter les lancements de collections et opérations commerciales en mettant en place des outils et rituels permettant de garantir la cohérence de l’offre entre digital et retail, tout en renforçant l’autonomie opérationnelle des équipes locales. Collaborer étroitement avec les équipes merchandising, marketing et supply pour fiabiliser les données produits et leur diffusion omnicanale.
2. Accompagnement des équipes e-commerce opérationnel : Former et soutenir les équipes e-commerce dans la gestion quotidienne de la plateforme (animation commerciale, gestion de contenu, suivi des KPIs). Participer à l’amélioration continue des process métiers et outils e-commerce. Être le point de contact clé pour les questions liées au site et aux projets digitaux transverses.
3. Support et formation des équipes retail : Animer, aux côtés du responsable omnicanal, les équipes boutique pour accélérer l’adoption des outils digitaux (click & collect, clienteling, ship from store, etc.) et garantir leur bonne utilisation au quotidien. Identifier les besoins en compétences digitales, concevoir des supports de formation adaptés et organiser des sessions pour renforcer l'autonomie des équipes terrain. Collecter et analyser les feedbacks des équipes retail afin de proposer des améliorations pratiques pour optimiser l’expérience client en magasin.
4. Gestion de projets stratégiques omnicanaux : Contribuer au pilotage des projets, en appui du responsable, pour optimiser le parcours client cross-canal (nouvelles offres, évolution de l'UX, déploiement d'outils digitaux). Préparer et animer les ateliers de cadrage, suivre l’avancement et assurer une communication efficace entre toutes les équipes impliquées.

Profil recherché :

• Expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans la mode, le luxe ou en agence.
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion de projets techniques/produit et connaissance approfondie des outils e-commerce comme Shopify et son environnement applicatif.
• Bonne compréhension des technologies et systèmes de gestion des données clients (CRM).
• Aisance à l’oral et à l’écrit en anglais.
• Excellente organisation, capacité à gérer plusieurs projets simultanément, tout en respectant les délais et en assurant la cohérence des opérations omnicanales.
• Capacité à travailler en équipe avec des équipes techniques, métiers et prestataires.