CDI Chargé de relations clients et e- commerce H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison française emblématique recherche un Chargé de Relations Clients et E-commerce pour accompagner sa forte croissance. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, en validant les commandes, en assurant le suivi des livraisons et en proposant des conseils pour enrichir le parcours d'achat en ligne. Vous jouerez un rôle clé dans le développement omnicanal, en optimisant la disponibilité des vendeurs et en garantissant une satisfaction client exceptionnelle. Si vous avez un excellent relationnel, une maîtrise des outils digitaux et un goût prononcé pour le service, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Réactivité et rigueur dans le service client.
• Maîtrise des outils digitaux et compétences rédactionnelles.

Responsabilités

• Valider et suivre les commandes e-commerce.
• Gérer les relations clients via téléphone et email.

Connaissances

Réactivité

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Autonomie

Maîtrise des outils digitaux

Qualités rédactionnelles

Anglais courant

Outils

Word

Excel

PPT

Description du poste

CDI Chargé de relations clients et e-commerce H/F, Paris

Mission générale : Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients gère les lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France, ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

Activité commerciale :

1. Valider les commandes du site e-commerce.
2. Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours.
3. Proposer des conseils pour guider au mieux les clients dans leurs achats en ligne et développer l'activité commerciale.

Connaissance clients :

1. Gérer les appels et emails clients du monde entier contactant un magasin français.
2. Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant rapidement aux demandes pour assurer le meilleur service client.
3. Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et achats en ligne, en partageant l'histoire et la richesse de la Maison.

Acteur Omnicanal :

1. Retranscrire une manifestation client à un magasin et suivre la satisfaction client.
2. Faire le lien entre le client et les services du siège (SAV, comptabilité, invitations, CRM).
3. Gérer la relation clients via divers canaux : téléphone, email.

Développement du service :

1. Proposer des améliorations rapides pour le parcours client et la qualité du CRC.
2. Participer à la veille sur la relation client, le e-commerce et les réseaux sociaux.

Profil :

• Réactivité, rigueur, organisation.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT).
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail.
• Qualités rédactionnelles et sens du service.
• Très bon relationnel, curiosité, adaptabilité.
• Anglais courant obligatoire, une autre langue appréciée.

Hermès, créateur et artisan d'objets de haute qualité depuis 1837, est une maison française, familiale et indépendante, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animée par un esprit d'entreprendre et une exigence constante, Hermès valorise la liberté et l'autonomie, tout en perpétuant le savoir-faire d'exception avec un respect profond des hommes et de la nature. La maison rayonne dans près de 300 magasins à travers le monde.