CDI - Chargé d'Opérations CRM (F/H)

JR France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Chargé d'Opérations CRM pour assurer le support de ses campagnes et la relation client. Ce rôle implique la gestion des tickets, la formation et la vérification des campagnes. Le candidat idéal possède une formation Bac+2 à Bac+3 et de l'expérience dans le domaine SaaS, avec un intérêt marqué pour l'analyse de données et le service client.

Qualifications

• Expérience dans un environnement SaaS, RH ou plateforme numérique.
• Capacité à rédiger la documentation et supports de formation.
• Intérêt pour la pédagogie digitale et outils collaboratifs.

Responsabilités

• Gestion des campagnes de baromètres sociaux et suivi client.
• Support client et gestion du ticketing sur la plateforme OLYSTIC.
• Vérification et analyse des données, contrôle qualité des réponses.

Connaissances

Rigueur

Capacité d’analyse

Clarté dans la communication

Gestion multitâche

Formation

Bac+2 à Bac+3 en gestion, support client, sociologie, statistiques ou documentation fonctionnelle

Outils

Zendesk

Excel

Google Sheets

Environnement SaaS

Description du poste

CDI - Chargé d'Opérations CRM (F/H), Paris

Intitulé du poste : Chargé(e) de support, opérations & relation client

Statut : CDI – Temps plein

Rattachement hiérarchique : Direction des opérations

Collaborations internes : Département Enquêtes et Statistiques & Département Produit et Développement Logiciel

Assurer la bonne exécution opérationnelle des campagnes de baromètres sociaux, du paramétrage des questionnaires à la restitution statistique, en passant par le suivi rigoureux des taux de réponse, l’assistance technique et la relation client.

Gérer le ticketing pour garantir un processus administratif fluide, résoudre les difficultés rencontrées par les clients dans l'usage de la plateforme digitale OLYSTIC Insights.

Contribuer à la gestion du cycle de vie des clients : contacts réguliers, relances, stimulation de l’usage de la plateforme, suivi des indicateurs de satisfaction (NPS), campagnes de feedback, suivi administratif des comptes, gestion des abonnements et renouvellements.

Rédiger des contenus de support, documentation, et proposer des prestations complémentaires (analyses, ateliers, restitutions managériales).

Travailler en étroite collaboration avec la Direction des opérations, le Département Enquêtes et Statistiques et le Département Produit et Développement Logiciel.

Administration des enquêtes & questionnaires : tests de cohérence, contrôle qualité, surveillance des taux de réponse, recommandations pour la communication incitative.

Support client & ticketing : diagnostic, résolution de problèmes techniques simples, mise à jour CRM.

Vérification et analyse des données : relecture, cohérence, analyse des taux, notions statistiques simples.

Formation et documentation : supports de formation, documentation interne, capacité à rendre un processus compréhensible.

Compétences techniques : Zendesk, plateforme de sondage, Excel/Google Sheets, environnement SaaS.

Qualités requises : rigueur, méthode, capacité d’analyse, clarté dans la communication, sens pédagogique, autonomie, gestion multitâche.

Formation : Bac+2 à Bac+3 en gestion, support client, sociologie, statistiques ou documentation fonctionnelle.

Expérience : dans un environnement SaaS, RH, plateforme numérique, rédaction technique.

Intérêt : pédagogie digitale, outils collaboratifs, enjeux RH, QVT, dialogue social.

Ce poste peut évoluer vers la data analyse, la documentation produit ou une responsabilité dans le service client d’OLYSTIC.