CDI - Chargé d'expérience client H/F - Sèvres

TN France; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise emblématique recherche un Chargé d'expérience client passionné pour son flagship. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, accueillant chaleureusement chaque visiteur et garantissant un service haut de gamme. Vous utiliserez vos compétences relationnelles pour établir des connexions avec les clients, tout en gérant les stocks et en maintenant un environnement impeccable. Si vous êtes dynamique, enthousiaste et avez un goût prononcé pour l'artisanat, cette opportunité vous permettra de briller dans un cadre prestigieux. Rejoignez une équipe dédiée à offrir une expérience client inégalée et à faire partie d'une maison qui valorise l'authenticité et l'innovation.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle et accompagner dans le magasin.
• Gérer les stocks de boissons et maintenir la propreté des espaces.
• Entretenir des relations étroites avec des clients VIP.

Connaissances

Accueil client

Élocution

Dynamisme

Relationnel

Polyvalence

Discrétion

Anglais courant

Description du poste

CDI - Chargé d'expérience client H/F - Sèvres, Paris

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte

Nous cherchons un Chargé d'expérience client H/F en CDI pour notre flagship de Sèvres.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

Principales activités

1. Accueil et accompagnement : Tel un "Maître de Maison", vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin. Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente. Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie "Haut de Gamme".
2. Gestion des espaces et stocks : Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
3. Expérience omnicanale : Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
4. Relations clients : Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc). Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée dans notre magasin. Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
5. Gestion des flux et feedback : Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie). Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être dans une démarche d'amélioration continue. Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat

• Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou en hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous possédez un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible, rigoureux(se), et avez le sens du service.
• Vous avez l'esprit d'équipe et êtes polyvalent(e).
• Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d'anglais est courant.