CDI Chargé d'Assistance Trilingue Anglais / Espagnol H / F - Paris

JobMania; Villejuif; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance internationale recherche un Chargé d'Assistance à Villejuif pour gérer les appels entrants et coordonner les opérations d'assistance. Le candidat idéal maîtrise l'anglais et l'espagnol, a un niveau Bac +2 et une première expérience en relation client. Rejoignez-nous pour mettre votre talent au service de l'humain !

Prestations

Formation rémunérée de 3 semaines

Environnement de travail moderne

Qualifications

• Première expérience en relation client appréciée.
• À l'aise au téléphone.
• Capacité à analyser des situations et proposer des solutions.

Responsabilités

• En charge des appels entrants pour aider les clients.
• Analyser la situation des clients et initier les actions nécessaires.
• Coordonner les opérations d’assistance.

Connaissances

Anglais

Espagnol

Empathie

Compétences relationnelles

Capacité d'analyse

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Description

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.

Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.

Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.

Exigences

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert
• Vous vous assurerez de leur bon déroulement

Avantages

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain !

• Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l'espagnol
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées