CDI Chargé d'Assistance Trilingue Anglais / Espagnol H / F - Paris

JobMania; Gentilly; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en assistance, Europ Assistance, recherche un chargé.e d’assistance pour son Pôle d'Assistance Voyage. Dans un environnement moderne, vous serez la première voix au téléphone pour nos clients, et serez en charge de les aider et de coordonner les actions nécessaires à leur assistance. Vous bénéficierez d'une formation rémunérée et d'une opportunité de carrière enrichissante au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais indispensable.
• Aisance au téléphone avec une première expérience en relation client.
• Capacité à analyser des situations et proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et analyser la situation des clients.
• Coordonner les opérations d’assistance en mobilisant les équipes.
• Incarner les valeurs d'Europ Assistance grâce à une écoute active.

Connaissances

Empathie

Communication

Analyse de situation

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance.

Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand.

Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs « You Live, We Care » (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d’une entreprise qui donne du sens à votre métier, nous vous proposons de travailler dans les locaux ultra modernes d'Europ Assistance, au sein de notre Pôle d'Assistance Voyage.

A votre arrivée, vous bénéficierez de 3 semaines de formation rémunérée pour commencer dans les meilleures conditions.

Votre rôle est primordial :

• En charge des appels entrants, vous serez la première personne que nos clients auront au téléphone
• Vous analyserez leur situation, répondrez à leur besoin et initierez les actions nécessaires pour leur venir en aide !
• Vous coordonnerez les opérations d’assistance (rapatriement par ex) en mobilisant nos réseaux et équipes d’expert
• es, vous vous assurerez de leur bon déroulement

Vous incarnez au quotidien l’image et les valeurs d’Europ Assistance et de ses partenaires, grâce à votre talent relationnel, à votre compréhension du besoin du client et au respect de vos engagements.

Etre chargé.e d’assistance chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent, au service de l'humain !

• Vous maitrisez l'anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi que l'espagnol
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l'aise au téléphone et justifiez d'une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d'empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

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