CDI : Agent Guest Service

Hyatt Corporation; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement emblématique de la Côte d'Azur recherche un professionnel du service client pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de gérer les réservations VIP et de suivre les interactions via des outils modernes. Vous évoluerez dans un environnement inspirant, où le bien-être des clients et l'harmonie sont au cœur de chaque interaction. Si vous êtes passionné par l'hospitalité et souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et idéalement d’une 2ème langue.
• Expérience en service à la clientèle et gestion des réservations.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone et Zingle.
• Effectuer les réservations VIP et suivre les demandes.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Maîtrise d’une 2ème langue étrangère

Compétences en service à la clientèle

Formation

Licence en gestion hôtelière ou touristique

Outils

Outils bureautiques

Hotsos

Zingle

Description du poste

Inauguré en 1929, l’Hôtel Martinez, qui fait partie de The Unbound Collection by Hyatt, incarne la Riviera des Années Folles. Le style Art Déco caractérise ce lieu iconique de La Côte d’Azur au travers ses différents espaces de vie récréant l’harmonie parfaite entre une nature généreuse et un art de vivre méditerranéen. Ses 410 chambres et suites sont un clin d’œil à l’univers du Yachting et ses Appartements Penthouse rendent hommage au 7ème Art. Son atmosphère conviviale, d’insouciance et de joie de vivre font de l’Hôtel Martinez le rendez-vous incontournable de La Croisette et l’adresse des personnalités de tous horizons.

En symbiose avec les origines de l’hôtel, le Chef Jean Imbert dévoile sa carte pour le restaurant «Le Sud» telle une ode à l’hédonisme méditerranéen offrant aux convives, une cuisine ouverte cultivant l’esprit Yachting. Le Chef Jean Imbert dévoilera en Mai 2024, sa carte pour le restaurant «La Palme d’Or» offrant aux convives, une cuisine gastronomique unique aux saveurs de la Méditerranée.

Notre raison d’être nous inspire à faire preuve de care, jour après jour, envers toutes les personnes avec qui nous sommes en contact. Alors que nous continuons à nous développer à travers le monde, nous ne perdons pas de vue ce qui est le plus important à nos yeux : le bien-être et l’épanouissement de tous, clients, partenaires, collègues, fournisseurs et membres de la communauté locale.

Département : Guest Service Center

Vous reporterez au Responsable Guest Service

• Maîtrise de l’anglais et si possible d’une 2ième langue étrangère
• Maîtrise des outils bureautiques
• De préférence titulaire d’une licence ou d’un diplôme en gestion hôtelière ou touristique

Votre périmètre :

• Répondre aux demandes de la clientèle (téléphone + Zingle)
• Suivre les demandes via Hotsos
• Effectuer les réservations de la clientèle VIP
• Suivre quotidiennement les We Care et leur mise à jour
• Prendre les commandes Room Service

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.