CDI 35H - Chargé(e) de clientèle / Agent de comptoir polyvalent dans la location de voitures F/H

France Avis Location de Voitures SAS; Grenoble; On-site; EUR 21,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Mutuelle compétitive

Remises sur locations (vous et proches

Avantages CSE et réductions

Job summary

France Avis Location de Voitures SAS à Grenoble recherche un chargé de clientèle – agent de comptoir en CDI 35h. Sous la responsabilité du chef de Station, vous assurez la satisfaction des clients lors du départ et du retour en valorisant les services de notre marque.

Vous gérez les contrats, assurez la sécurité des véhicules, accueillez le client au retour et participez au convoyage et au nettoyage. Permis B et anglais B1 obligatoires, objectif de dépasser les attentes de la clientèle

Qualifications

• Expérience en contact clientèle dans les services ou la location de véhicules.
• Permis B boîte manuelle valide en France.
• Anglais courant (minimum B1) pour clientèle internationale.
• Aime partager énergie, enthousiasme et bonne humeur avec clients et collègues.

Responsibilities

• Gérer les départs des clients : établir le contrat de location et proposer des ventes additionnelles.
• Garantir la sécurisation des véhicules selon les procédures et traiter les rapports de suivi de la flotte.
• Accueillir les clients au retour et appliquer l’éventuelle facturation des dommages et frais supplémentaires.
• Identifier les travaux de réparation à prévoir et traiter les dossiers administratifs avec le service maintenance.
• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage (intérieur et extérieur).

Skills

Anglais (B1)

Service client

Vente additionnelle

Esprit d'équipe

Job description

Vous souhaitez construire votre carrière dans une entreprise où aucun jour ne se ressemble? Rejoignez Avis Budget Group, l’un des leaders mondiaux de la location de véhicules, et INTEGREZ notre agence de Grenoble! Dans le cadre d’une ouverture de poste, nous sommes à la recherche, d’un(e) Chargé de clientèle – agent de comptoir (F/H) en contrat CDI 35h. Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, à contribuer à un environnement de travail épanouissant, et à avoir un impact positif sur nos résultats, alors

Sous la responsabilité du chef de Station, vous assurez la satisfaction des besoins de nos clients à leur départ et à leur retour en valorisant les services de notre marque.

Vos principales missions seront:

• Gérer les activités de départs de nos clients : établissement du contrat de location en proposant des ventes additionnelles adaptées, explication des conditions générales de location, réalisation de devis, …
• Garantir la sécurisation de nos véhicules en respectant les process internes, et en traitant les rapports de suivi et de gestion de notre flotte
• Accueillir les clients à leur retour et le cas échéant expliquer et appliquer l’éventuelle facturation de dommages et/ou frais supplémentaires occasionnés par la location;
• Identifier les travaux de réparation à prévoir (carrosserie, intérieur, accessoires manquants…)et traiter les dossiers administratifs en partenariat avec notre service maintenance;
• Participer aux opérations quotidiennes de convoyage et de nettoyage courant (intérieur et extérieur).

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Voulez garantir une expérience client de premier plan que ce soit avec la clientèle professionnelle ou touristique
• Savez développer une argumentation deventeadaptée et que vous aimez dépasser vos objectifs
• Avez une expérience similaire en contact clientèle dans les secteurs des services, de la location de véhicules ou de biens, du commerce de détail, de la restauration ou de l’hôtellerie.
• Avez un permis B boite manuelle valide en France
• Parlez anglais de façon fluide (minimum niveau B1) pour répondre à notre clientèle internationale
• Aimez partager votre énergie, votre enthousiasme et votre bonne humeur avec vos clients et vos collègues

Nous rejoindre c’est bénéficier:

• Rémunération: 1912€ à 3412€ par mois (salaire fixe de 1912 euros bruts avec des primes pouvant aller jusqu’à 1500 euros bruts par mois)
• D’une intégration qualitative
• De réelles opportunités d'évolution interne dans l’ensemble de nos marques et à l’échelle internationale: 70% de nos managers sont issus de l’évolution interne!
• De remises sur vos locations de voitures pour vous et vos proches
• De Tickets Restaurant
• D’une mutuelle compétitive
• Des avantages de notre CSE, et des réductions chez nos partenaires (SNCF, Disney, ...), d’aides au logement et à la garde d’enfants

Notre process de recrutement est efficace et clairement défini (vous aurez 3 entretiens au maximum dans un intervalle de temps court), et nous garantissons une réponse à chaque candidat ayant postulé. Au quotidien, nous développons l’inclusion et la diversité, afin que chaque individu, quels que soient ses origines, genre, âge ou handicap, puisse être recruter ou promu pour sa personnalité et ses compétences.

En 2024, nous avons obtenu le label Silver Ecovadis qui souligne notre engagement en matière de RSE depuis plusieurs années notamment en matière d’achats responsables et de décarbonisation de notre activé. Nous sommes 25000 collaborateurs à travers le monde animés par une seule ambition commune : « être le meilleur chaque jour, afin qu’ensemble, nous puissions devenir la meilleure entreprise de location de véhicules au monde ».

Nous sommes Avis Budget Group, #driventobethebest GRENOBLE Isere France A vehicle rental provider of choice for travelers around the world, Avis Budget Group is powered by our people, our partners, and technology. We operate some of the most recognized brands in the industry through Avis, Budget, and Zipcar, along with local brands such as Payless, France Cars, Apex, and Maggiore.