CDI - 3 Gestionnaires de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants

URSSAF DE LORRAINE; Metz; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution recherche 3 Gestionnaires de comptes Middle Office pour la relation téléphonique à Metz. Le poste inclut l'accueil et l'accompagnement des cotisants, ainsi que la gestion de leurs dossiers. Un intérêt pour le service client est indispensable, sans diplôme spécifique requis. Un salaire brut débutant sera défini avec des primes et des avantages sociaux.

Prestations

Prime de permanence téléphonique

Remboursement des abonnements transport à 75%

Titres restaurant

Lieu de travail agréable

Comité Social et Économique

Qualifications

• Expérience préalable sur plateforme téléphonique exigée.
• Aucun diplôme spécifique requis.
• Motivation à travailler pour rendre service.

Responsabilités

• Gérer la relation téléphonique avec les cotisants et partenaires.
• Traiter les demandes suite à un appel et fiabiliser les données.
• Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement.

Connaissances

Techniques téléphoniques

Capacité d'adaptation

Esprit d'analyse

Aisance rédactionnelle

Description du poste

CDI - 3 Gestionnaires de comptes Middle Office Relation de Service Travailleurs Indépendants, Metz

Description du poste

Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Proximité, vous aurez la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires concernant leurs obligations et leurs droits.

Vous serez également chargé(e) des activités suivantes :
- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes suite à un appel.
- Fiabiliser les données et garantir la qualité des dossiers des usagers.

- Informer, conseiller et accompagner les usagers sur la législation, la situation de leur dossier, ainsi que sur leurs droits et obligations.
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement lors des contacts avec les cotisants, en présentant leur intérêt et leur fonctionnement.

A partir d'octobre, les Gestionnaires de comptes Middle Office auront également pour mission :

• L'analyse et la gestion complète du dossier des usagers, incluant la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable, et l'interaction avec les usagers (courriels, appels entrants).

Profil recherché

Compétences requises

- Maîtrise des techniques téléphoniques
- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle

Une appétence pour la relation téléphonique et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont indispensables.

Formation

Aucun diplôme spécifique requis.

Expérience

Expérience préalable sur plateforme téléphonique exigée.

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de Trèves

Horaires : Temps plein - plusieurs options hebdomadaires avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h/semaine)

Disponibilité : 9h à 17h, selon planning transmis par le Responsable de Proximité.

Date de début souhaitée : 23 juin

• Salaire mensuel brut débutant : à préciser (incluant 13ème mois, gratification annuelle proratisée, et 14ème mois prime de vacances)
• Prime de permanence téléphonique : 4%, soit 64,47 euros mensuels maximum
• Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
• Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime de crèche pour garde d'enfant de moins de 3 ans
• Titres restaurant
• Comité Social et Économique (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, etc.)
  Contribution employeur à la restauration pendant le temps de travail