CDD Veilleur de nuit

CONSULTIM GROUPE; Rhodes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

CONSULTIM GROUPE recherche un veilleur de nuit pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de leur parc tout en offrant un service de qualité aux clients. Le rôle implique la surveillance, l'accueil des visiteurs, ainsi qu'un entretien léger des installations. Idéal pour ceux souhaitant une mission enrichissante où l'engagement et la réactivité sont essentiels.

Qualifications

• Connaissances des protocoles de sécurité (incendie, alarme, intrusion).
• Maîtrise des outils de vidéosurveillance.
• Capacité à effectuer des réparations mineures.
• Compétences en gestion de conflits et médiation.

Responsabilités

• Assurer la sécurité et surveillance nocturne du parc.
• Accueillir et service des clients lors de leur arrivée.
• Entretien et maintenance légère des espaces communs.

Connaissances

Connaissance des protocoles de sécurité

Maîtrise des outils de vidéosurveillance

Compétences en gestion de conflits

Capacité à effectuer des réparations mineures

Anticipation et réactivité

Compétences en médiation client

Maîtrise du pack Office

Anglais ou allemand apprécié

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement d'un arrêt maladie, nous recherchons un veilleur de nuit (H/F).

Le Veilleur de Nuit joue un rôle essentiel dans la sécurité du parc, la satisfaction des clients et la continuité du service d'hébergement. Il assure une présence rassurante, veille au bon fonctionnement des installations et intervient en cas d’urgence.

Ce poste comporte trois missions principales :

1. Sécurité et surveillance nocturne du parc : garantir le calme, la sûreté des clients et des animaux.
2. Accueil et service des clients : assurer l’arrivée et le départ des hébergés, gérer les imprévus.
3. Entretien et maintenance légère : maintenir la propreté et résoudre des petits dysfonctionnements techniques.

MISSIONS PRINCIPALES

I. Sécurité et surveillance nocturne

Rondes de surveillance :

• Effectuer plusieurs rondes à l’intérieur du parc, selon les itinéraires définis.
• Vérifier la fermeture des portails automatiques, manuels, portes, fenêtres et accès sensibles.
• Surveiller les caméras de vidéosurveillance et détecter toute anomalie.
• Contrôler les entrées et sorties de véhicules et de personnes si nécessaire.

Intervention en cas d’urgence :

• Réagir rapidement en cas d’alarme (intrusion, incendie, incidents climatiques).
• Appliquer les consignes de sécurité et les protocoles d’intervention définis.
• Porter assistance aux clients ou aux employés en difficulté.
• Signaler immédiatement toute anomalie à la Direction des Opérations (DOP).
• Rédiger un rapport détaillé des événements survenus pendant la nuit.

Prévention et dissuasion :

• Être un interlocuteur rassurant pour les clients tout en prévenant les comportements inappropriés.
• S’assurer du respect des règles du Parc, en particulier lors d’événements ou séminaires.
• Intervenir diplomatiquement auprès des groupes ou clients bruyants.

II. Accueil et service clients

Accueil et gestion des arrivées tardives :

• Accueillir les visiteurs nocturnes et s’assurer de leur installation.
• Réaliser les check-in et check-out en suivant les procédures établies.
• Fournir des explications claires sur le fonctionnement du Parc et les consignes de sécurité.

Assistance et gestion des imprévus :

• Être en liaison avec l’équipe de restauration en cas de besoin.
• Gérer les demandes spécifiques des clients (besoins en couvertures, problèmes de chauffage, etc.).
• Intervenir en cas de désagrément technique mineur (déréglage de température, sanitaires bouchés, changement d’ampoule).
• Assurer un rôle de médiation en cas de différend entre clients.

Support aux séminaires et événements :

• Intervenir à la fin des soirées pour annoncer la fin de l’événement et accompagner les clients à leurs hébergements.
• Faire respecter la tranquillité des lieux, sans confrontation.

III. Entretien et maintenance légère

Propreté et maintenance des espaces communs :

• Ranger, dépoussiérer, aspirer, laver et entretenir le hall, les WC de la réception et l’espace commun de la 'Grange du Nouveau Monde'. Maintenir les inserts propres.
• Vérifier l’état général des parties communes et signaler tout problème nécessitant une intervention.

Entretien des équipements :

• Laver les véhicules électriques de la réception (transport des clients).
• Vérifier et entretenir les outils de travail mis à disposition.
• Préparer le feu de cheminée le matin (de mi-octobre à mi-avril).

Gestion des stocks de matériel :

• Vérifier les stocks de produits d’entretien, d'accueil, des mini-bars et de maintenance légère.
• Signaler tout besoin de réapprovisionnement au service concerné.

Vos compétences :

• Connaissance des protocoles de sécurité (incendie, alarme, intrusion).
• Maîtrise des outils de vidéosurveillance et contrôle d’accès.
• Capacité à effectuer des réparations mineures (plomberie, électricité basique).
• Compétences en gestion de conflits et médiation client.
• Maîtrise du pack Office pour la rédaction des rapports de nuit.
• Anglais ou allemand apprécié, pour communiquer avec la clientèle étrangère.
• Anticiper et réagir avec pertinence à une situation critique (urgence, conflit, violence...).
• Adapter son mode de communication aux situations concernées.
• Effectuer des transmissions (orales et écrites).