CDD - Téléconseiller H/F Arras

TN France; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un téléconseiller pour rejoindre son équipe à Villeneuve-d'Ascq. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, apportant des réponses à leurs questions et assurant la promotion des services. Avec une équipe soudée de professionnels, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication et en service client. Cette position offre un environnement stimulant où votre sens de l'écoute et votre capacité d'adaptation seront valorisés. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à une image positive de l'entreprise, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Prime d'intéressement

Titres restaurant

Horaire variable

RTT

Mutuelle entreprise

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois dans la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter la confidentialité.

Responsabilités

• Gérer la relation client et assurer le reporting régulier.
• Promouvoir les services et conseiller les assurés.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Capacités rédactionnelles

Travail en équipe

Formation

Bac

DUT

BTS

Description du poste

CDD - Téléconseiller H/F Arras, Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Description du poste

Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions :

• Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et vous garantissez le reporting régulier de vos activités.
• Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
• Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'un Bac avec une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller.

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé, vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers.

Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation d'entretiens

• Temps de travail : Temps plein
• Niveau d'étude : DUT, BTS, BAC
• Rémunération : € mensuel brut : si présent au 30/09 ajouter ¿ mois de salaire supplémentaire.
• Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, horaire variable, RTT, mutuelle entreprise