CDD - Téléconseiller (H/F) - 4 mois

CARSAT HAUTS DE FRANCE; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche un Téléconseiller à Villeneuve-d'Ascq pour gérer la relation client et promouvoir ses services. Le candidat idéal doit avoir un Bac et au moins 6 mois d'expérience dans la relation client. Des compétences telles que l'écoute, l'organisation, et la capacité d'analyse sont indispensables. Le poste est à temps plein, en CDD de 4 mois, avec divers avantages tels que des titres restaurant et une mutuelle d'entreprise.

Prestations

Titres restaurant

Horaires variables

RTT

Avantages CSE

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• 6 mois d'expérience dans la relation client, en tant que téléconseiller.
• Capacités rédactionnelles pour retranscrire les informations.
• Organisé, capable d'adapter les réponses en fonction des indicateurs.

Responsabilités

• Gérer la relation client en répondant aux appels téléphoniques.
• Orienter les clients vers les services compétents.
• Assurer la promotion des services de l'organisme.

Connaissances

Sens de l'écoute

Aisance relationnelle

Capacités d'analyse

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat

Description du poste

CDD - Téléconseiller (H/F) - 4 mois, Villeneuve-d'Ascq

Villeneuve-d'Ascq, France

Description du poste

Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions :

• Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et vous garantissez le reporting régulier de vos activités.
• Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
• Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.

Profil recherché

Vos compétences

Vous disposez d'un Bac avec une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller.

Votre sens de l'écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail. Organisé, vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d'analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l'égalité de traitement entre les usagers.

Discret, vous veillez à respecter la confidentialité des informations traitées.

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

Informations complémentaires :

Date de prise de fonction : 08/09/

Type de contrat : CDD du 08/09/ au 31/12/ pour une durée de 4 mois

Poste à temps plein

Les postes sont situés à Villeneuve d'Ascq ou Arras (Saint Laurent Blangy) en fonction de votre lieu de résidence.

Rémunération : ,57€ mensuel brut + gratification annuelle proratisée + ¿ mois de salaire si présence au 30/09 + éligible à la prime d'intéressement.

Avantages complémentaires : titres restaurant, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d'entreprise.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation d'un entretien