CDD Téléconseiller en Recouvrement (F / H) - Montpellier

URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise publique recherche un conseiller pour gérer les appels entrants et améliorer le service client. Le candidat doit posséder une aisance relationnelle et de bonnes capacités d'écoute. Une formation interne sur les réglementations sera fournie. Avantages incluent couverture santé, télétravail, et formation continue.

Prestations

Couverture santé

Télétravail

Formation continue

Qualifications

• Expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants.
• Compétences en communication et sens du client.
• Aptitude à la gestion des données chiffrées.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau.
• Fiabiliser les données relatives à l'usager.
• Proposer des services de dématérialisation aux usagers.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Écoute active

Gestion des situations difficiles

Capacité d'apprentissage

Formation

Bac

Description du poste

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Travailleurs Indépendants , vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale . La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 .

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

• Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts. Transférer au « back office » via une fiche multimédia les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte.
• Fiabiliser les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc…).
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte usager ainsi que la documentation mise à sa disposition.
• Proposer aux usagers les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

L'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller, premier interlocuteur via nos plateformes téléphoniques.

• De Bac à Bac, vous justifiez d'une expérience minimale de 5 mois dans la gestion d'appels entrants ou relation à la clientèle.
• A l'aise à l'oral , vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité).
• Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne maîtrise de soi .
• Vous faites preuve d' esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel .
• Vous êtes à l'aise avec les données chiffrées.
• Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation à la suite d'une formation intensive sur la réglementation et les applications informatiques associées.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et à la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée.

Informations complémentaires

La sélection des candidatures se fera en 3 étapes :

1. Au travers de l'analyse du dossier candidat comprenant :

• Un CV décrivant le parcours professionnel
• Une description d'une réalisation probante mettant en avant une ou plusieurs des compétences attendues au poste proposé.

2. Pour les candidats pré sélectionnés la passation d'un test en distanciel en s emaine 28. Vous recevrez le lien pour réalisation de l'épreuve en distanciel par mail (soyez vigilant à l'adresse que vous communiquez lors de votre acte de candidature)

3. Les candidats retenus à l'issu participeront à un entretien avec un jury le

28 juillet

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Femmes / Hommes et à l'intégration des personnes en situation de handicap : #activateurdeprogrès.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Localisation Toulouse
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié aujourd'hui
• Limite de candidature le 11 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation Cahors
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié aujourd'hui
• Limite de candidature le 09 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation Montpellier
• Niveau NIVEAU 5A
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 13 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation BEZIERS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 31 / 12 /
• Référence NVHADD
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 04 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation Toulouse
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 02 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation MONTAUBAN
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 14 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation LABEGE
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 08 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation Toulouse
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 6 jours
• Limite de candidature le 06 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation PERPIGNAN
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 2
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 08 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation Millau
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5B
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 25 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation Toulouse
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 7 jours
• Limite de candidature le 30 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 4B
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 24 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation MONTAUBAN
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 29 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation LABEGE
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 03 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation LABEGE
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 29 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation Narbonne
• Rémunération de 1 € à 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation CARCASSONNE
• Rémunération de 1 € à 1 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 27 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation Albi
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5B
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 03 / 07 /
• Référence NVHADD
• Localisation NIMES
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 29 / 06 /
• Référence NVHADD
• Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 29 / 08 /
• Référence NVHADD
• Localisation MONTAUBAN
• Niveau NIVEAU 7
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 30 / 06 /
• Référence NVHADD

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