CDD Sénior Chargé d'accueil clientèle Mainvilliers et Chartres le (H/F)

LA POSTE; Mainvilliers; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services postaux recrute un Chargé d'accueil clientèle à Mainvilliers et Chartres. Vous serez l'interlocuteur principal des clients, assurant un accueil chaleureux et des conseils adaptés. Le poste nécessite une expérience dans la relation client et une aisance avec les outils digitaux. Une opportunité passionnante dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience dans la relation client acquise au cours des 10 dernières années.
• Aptitude à utiliser des outils digitaux et à soutenir les clients avec pédagogie.
• Rigueur, amabilité et capacité d’adaptation.

Responsabilités

• Accueillir les clients en bureau de poste.
• Orienter et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser les opérations liées aux produits et services.

Connaissances

Relation client

Utilisation des outils digitaux

Capacité de travail en équipe

Aisance avec Internet

Description du poste

Overview

Offre n° 198GDKD – CDD Sénior Chargé d'accueil clientèle Mainvilliers et Chartres le (H/F).

La Poste recrute en CDD SENIOR (avoir plus de 57 ans, inscrit depuis au moins 3 mois à France Travail et ne pas percevoir sa retraite) un/une Chargé(e) de clientèle pour les bureaux de Mainvilliers et Chartres les Eparts. Le poste est à pourvoir dès maintenant pour une durée de 6 mois.

Votre mission de chargé(e) de clientèle à La Poste : vous êtes le/la premier(e) interlocuteur(rice) des clients particuliers comme professionnels en bureau de poste. Vous accueillez et prenez en charge les clients, les accompagnez et les orientez avec une grande aisance dans l’utilisation des outils digitaux et numériques, et les aidez à découvrir l’ensemble des offres de services. Vous rejoignez une équipe solidaire et bienveillante et intervenez en renfort lorsque nécessaire.

Responsabilités

• Apporter un premier contact et accueillir les clients (particuliers et professionnels) en bureau de poste.
• Orienter, accompagner et proposer des solutions adaptées, notamment dans l’utilisation des outils digitaux et des services à distance.
• Réaliser les opérations courantes liées aux produits et services (courrier, colis, banque, téléphonie) dans le respect des consignes de sécurité et des procédures.
• Travailler au sein de 2 bureaux de poste selon le planning établi plusieurs semaines à l’avance.
• Contribuer au développement de la relation client et assurer la promotion des services à distance et multi-canal.
• Sanctionner et gérer les situations en collaboration avec l’équipe, tout en assurant la confidentialité des informations.

Profil recherché / Qualifications

• Expérience dans la relation client acquise au cours des 10 dernières années.
• Prise en charge, accueil, orientation avec une grande aisance et appétence pour les outils digitaux et numériques; capacité à soutenir les clients avec pédagogie et patience.
• Goût pour la relation client et la vente; aisance avec les outils digitaux, Internet et l’informatique.
• Expérience bancaire est un plus.
• Rigueur, amabilité, capacité d’adaptation et travail en équipe reconnues.
• Conditions d’exercice : station debout prolongée, port de charges (colis), travail sur écran.
• Permis B et véhicule indispensable.

Compétences et savoir-être

• Accueillir, orienter, renseigner un public.
• Actualiser l’affichage et les informations mises à la disposition du public.
• Développer et fidéliser la relation client; identifier et traiter une demande client.
• Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services à distance.
• Réaliser des opérations d’encaissement et de gestion administratives liées au courrier et à la banque.
• Règles et consignes de sécurité, confidentialité des informations.
• Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis et lettres en recommandé; respect des procédures.
• Bonnes pratiques de travail en équipe et adaptabilité.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDD – 6 mois
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Salaire : brut annuel 23 000 à 25 000 euros sur 12 mois (selon expérience et compétences)
• Déplacements fréquents – Zone départementale
• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d’activité : Activités de poste dans le cadre d’une obligation de service universel

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