CDD - Product Owner Digital Selfcare H / F

Le Groupe Groupama; Nanterre; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de services d'assurance recherche un Product Owner Digital en CDD pour rejoindre l'équipe Delivery Selfcare. Vous serez responsable de la gestion des irritants clients, de l'amélioration continue des services en ligne, et de la collaboration avec les équipes Business Analysts. Ce poste requiert une expérience confirmée dans un environnement digital, ainsi qu'une bonne maîtrise des méthodologies agiles. Télétravail partiel disponible.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Chef de projet digital.
• Bonne connaissance des services digitaux et de l'expérience client.
• Maîtrise des outils de suivi tels que Jira et Confluence.

Responsabilités

• Assurer la collecte des irritants clients et des statistiques.
• Loguer les besoins dans le backlog et prioriser les tâches.
• Accompagner les Business Analysts lors des phases de cadrage.

Connaissances

Expérience en tant que Product Owner

Méthodologies agiles (Scrum, Kanban)

Analyse et priorisation

Excellentes compétences en communication

Formation

Bac+4

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Description de la mission

L'espace client transverse Groupe est un espace personnel multimarques (Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance, Gan Eurocourtage), mettant à disposition des assurés un ensemble de services en ligne transverses à l'ensemble des marchés et métiers du Groupe. Il englobe également les parcours de connexion.

Dans ce cadre nous recherchons un Product Owner Digital en CDD pour accompagner l'équipe Delivery Selfcare dans le pilotage fonctionnel et l'amélioration continue :

• de la gestion courante des irritants et incidents sur l'espace client web et l'application Groupama & Moi,
• du cadrage des parcours de connexion,

Ce poste est rattaché à la Direction Digitale, Distribution et Développement Groupe, au sein du programme Selfcare, en méthode agile.

Vos missions seront :

En tant que PO Gestion Courante (incidents & irritants)

• Assurer la collecte des irritants clients en lien avec les parcours selfcare ainsi que leurs verbatims et des statistiques issues des enquêtes en lien avec les équipes analytics et satisfaction clients.
• Loguer les besoins identifiés dans le backlog et prioriser avec nos représentants métiers.
• Suivre la mise en œuvre avec la MOA et la MOE.
• Accompagner les Business Analysts et Chefs de projet dans les phases de cadrage et conception, en s'assurant que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.
• Assurer un reporting régulier en interne et auprès de nos entités opérationnelles.
• Porter un fort enjeu sur les irritants liés à la refonte de l'application Groupama & Moi, prévue courant 2026, afin de sécuriser l'expérience client.

En tant que PO Parcours de Connexion

• Suite à la mise en ligne de nouveaux parcours de connexion en octobre 2025, recueillir et formaliser les incidents et évolutions liés aux parcours de connexion.
• Cadrer les incidents et évolutions et animer les ateliers avec les parties prenantes.
• Accompagner les Business Analysts et Chef de projet dans les phases de cadrage et conception, en s'assurant que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier.

Profil

• Expérience confirmée en tant que Product Owner ou Chef de projet digital, idéalement dans des environnements orientés client (selfcare, mobile, web).
• Bonne connaissance des enjeux liés aux services digitaux, à l'expérience client et à la gestion des irritants.
• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et des outils de suivi (Jira, Confluence).
• Capacité d'analyse et de priorisation.
• Excellentes compétences en communication, formalisation et en coordination transverse (métier, technique, UX / UI).

Qualités attendues

• Autonomie et proactivité.
• Sens du détail et rigueur dans le suivi opérationnel.
• Capacité à challenger les besoins et à trouver des compromis.
• Esprit collaboratif et positif.

Profil principal

Marketing / Communication - Marketing

Conditions

Type de contrat: CDD • Télétravail: Partiel • Durée du contrat: 6 mois

Statut conventionnel appliqué / Classe: CCN Stés Assurance 27 mai 1992 / Classe 5

Catégorie emploi: Cadre • Management d'équipe: Non

Localisation du poste: France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92) – 92000 Nanterre, France

Critères candidat: Niveau d'études min. requis: Bac+4 • Niveau d'expérience min. requis: 2 à 5 ans