CDD Gestionnaire conseiller Guyancourt

CNAS France (Comité National d'Action Sociale); Guyancourt; Sur place; EUR 28 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une association de services sociaux recrute un gestionnaire conseiller à Guyancourt pour améliorer la qualité de service. Le candidat idéal doit maîtriser la langue française et avoir des aptitudes relationnelles. Les missions incluent la gestion de contacts entrants, l'accueil téléphonique, et la promotion des services. La rémunération est de 27 900 € brut annuel.

Prestations

RTT

Mutuelle de Groupe

Titres repas

Qualifications

• Excellente maîtrise de la langue française.
• Bonne orthographe et qualités rédactionnelles.
• Compréhension des prestations du CNAS et de son organisation.

Responsabilités

• Gestion des contacts entrants par mail.
• Accueil téléphonique et réponse personnalisée.
• Promotion de l'offre globale du CNAS.

Connaissances

Aptitude relationnelle

Capacité d'adaptation

Écoute et analyse

Qualités rédactionnelles

Formation

Niveau Bac à Bac+2 ou expériences équivalentes

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Présentation

Finalité ou objectif principal du poste :

Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales d’existence des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille. Dans le cadre de cette activité, le gestionnaire conseiller (H / F) participe à l’amélioration de la qualité de service en offrant un accueil personnalisé aux différents interlocuteurs du CNAS.

Au sein d’une équipe de conseillers, il / elle assure l’accueil, le conseil et l’orientation des demandes des bénéficiaires, des adhérents et de tous les interlocuteurs de l’association. Il contribue à la promotion des services et à l’image du CNAS.

Pour son antenne régionale située à Guyancourt, le CNAS recrute 1 CDD du 20 septembre au 31 décembre 2025.

Missions

Gestion des contacts entrants par mail :

• Prendre connaissance des mails entrants


• Assurer une réponse qualitative à l’expéditeur (renseignements sur prestations, état de traitement d’un dossier individuel …) et / ou orienter le courrier vers le destinataire adéquat et ce dans le respect des délais internes.

Accueil téléphonique :

• Réception et réponse de façon personnalisée aux demandes d’informations et de conseils (tout type d’interlocuteur)


• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné et / ou partenaires la demande pour traitement


• Assurer la promotion de l’offre globale du CNAS : informer le bénéficiaire sur ses droits et des modalités d’accès

Pour assurer sa fonction, le gestionnaire conseiller (H / F) doit être en capacitée d’exploiter :

Des applicatifs informatiques métiers

• Des supports d’information propres au CNAS

Aptitudes relationnelles et comportementales :

• Dimension relationnelle reconnue


• Adaptabilité à ses divers interlocuteurs, capacité à gérer des situations difficiles


• Aptitude à dialoguer avec les autres, réactif et disponible


• Écoute, analyse, et reformulation pour apporter une réponse adaptée (à la situation et aux besoins de l’interlocuteur)


• Recueil des informations techniques nécessaires au traitement des demandes


• Aptitude à rendre compte, remonter les informations à sa hiérarchie

Connaissances techniques

• Excellente maîtrise de la langue française


• Bonne orthographe et qualités rédactionnelles


• Bonne compréhension de l’éventail des prestations du CNAS, de son organisation et de ses différentes instances


• Pratique des outils informatiques usuels (logiciel CNAS, Word, Excel, Outlook, internet…)

Formation et diplôme prérequis :

De niveau Bac à Bac+2 ou expériences équivalentes

Rémunération :

27 900 K€ annuel brut sur 13.55 mois

Le CNAS est régi par la convention collective de la Mutualité.

36 heures hebdomadaires, RTT, mutuelle de Groupe, titres repas, prestations CNAS