CDD - Gestionnaire client F/H

Ferrero; Rouen; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale dynamique recherche un professionnel passionné pour rejoindre son équipe Supply Chain. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, gérant les commandes de manière efficace tout en maintenant des relations de confiance. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement diversifié et inclusif, où votre contribution sera valorisée. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en gestion de la relation client et en optimisation logistique, tout en participant à des projets passionnants au sein d'une entreprise reconnue mondialement. Rejoignez-nous pour façonner votre carrière et faire la différence.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et suivi des commandes.
• Compétences en Excel et SAP pour l'analyse et la gestion.

Responsabilités

• Gérer les commandes clients de A à Z, assurant qualité et satisfaction.
• Traiter les litiges logistiques et établir des tableaux de bord.

Connaissances

Gestion et développement de la relation client

Aisance informatique

Suivi opérationnel de l’activité

Techniques/méthodologie de négociation

Capacité d'analyse et d'organisation

Gestion des priorités

Force de proposition

Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2 à 5 type BTS / DUT

Ecole de commerce ou d’ingénieur

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Ferrero est une entreprise familiale dotée d’une approche progressiste et mondiale, représentée par des marques emblématiques telles que Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Bueno et Kinder Surprise. À mesure que notre passion envers nos marques grandit, notre portée internationale s’intensifie. Le Groupe Ferrero est présent dans 55 pays et ses produits sont vendus dans plus de 170 pays. Les générations du monde entier nous portent dans leur cœur.

Quel est donc le secret de notre réussite internationale ? Nous devons notre succès au dévouement de près de 35.000 employés pour lesquels il est sacré d’accorder toute leur attention et d’assurer la qualité nécessaire à l’existence d’une entreprise, à la poursuite de carrières et à l’élaboration de marques dont nous sommes fiers. Vous pourriez devenir l’un d’entre eux, n’hésitez pas à nous rejoindre.

Ferrero s'engage à établir une culture diversifiée et inclusive dans laquelle tous les employés se sentiront accueillis et appréciés et disposeront des mêmes opportunités. Nous sommes convaincus du talent de tous nos collaborateurs. En encourageant la curiosité et les capacités naturelles de nos employés, nous mettons à leur disposition, génération après génération, les moyens de réussir de façon personnelle et professionnelle, leur permettant de façonner leur carrière chez Ferrero. La diversité de nos talents est ce qui rend notre environnement de travail multiculturel, innovant et très enrichissant.

Votre rôle:

Rattaché(e) à la Direction Supply Chain et au sein du Customer service, votre mission principale consiste à traiter tout ou partie des diverses activités de gestion et d'administration de la chaine logistique pour un ou plusieurs client(s) / distributeur(s) dans un souci constant de qualité, de satisfaction clients et de respect des coûts.

Principales responsabilités :

Rattaché(e) à un(e) responsable Compte Clé logistique,

• Vous serez un des points de contact privilégié de nos clients et aurez pour missions de maintenir et approfondir la relation de confiance que nous tissons jour après jour avec eux.
• Vous gérerez les commandes de votre client de A à Z : de la passation jusqu’à la livraison dans les meilleurs délais au meilleur coût. Pour cela, vous suivrez de près l’optimisation logistique de votre portefeuille de commandes.
• En fonction de votre périmètre, vous pourrez être amené(e) à gérer des commandes en EDI (Echange de Données Informatisées), Gestion Partagée des Approvisionnements voire en Vendor Management Inventory. A ce titre, vous serez garant de l’atteinte des objectifs définis en partenariat avec nos clients notamment en termes de taux de service et de niveau de couverture.
• Vous serez force de proposition dans la gestion des campagnes promotionnelles et saisonnières de vos clients et proposerez un planning de livraison optimisé prenant en compte l’ensemble des contraintes internes et externes.
• Vous établirez et mettrez à jour les tableaux de bord et vous participerez aux différentes réunions de performance.
• Vous traiterez les litiges logistiques de leur émission à leur résolution ainsi que les éventuelles pénalités logistiques en respectant le cadre règlementaire et contractuel.

Compétences requises :

• Gestion et développement de la relation client
• Aisance informatique : Excel, SAP
• Suivi opérationnel de l’activité
• Techniques/méthodologie de négociation
• Capacité d'analyse et d'organisation
• Gestion des priorités dans un environnement complexe
• Force de proposition
• Esprit d'équipe

Profil recherché :

Bac + 2 à 5 type BTS / DUT ou Ecole de commerce ou d’ingénieur avec une expérience significative ou stages opérationnels (Customer service).