CDD - E-commerce Opérations Officer (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un E-commerce Opérations Officer pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la gestion des opérations e-commerce, en supervisant les risques et la fraude, ainsi que la logistique et les paiements. Vous travaillerez dans un environnement international et collaboratif, où chaque jour offre de nouveaux défis. Si vous êtes organisé, rigoureux et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'implication et la curiosité, et participez à la transformation omnicanale du retail européen.

Qualifications

• Expérience en service client ou administration des ventes, idéalement dans le luxe.
• Excellentes qualités relationnelles et esprit fédérateur.

Responsabilités

• Gérer la validation des commandes e-commerce et analyser les comportements d'achat.
• Suivre et gérer les incidents de livraison avec les partenaires logistiques.

Connaissances

Service client

Administration des ventes

Gestion des risques

Analyse de données

Communication

Formation

Bac +2 en commerce ou équivalent

Outils

Magento

Cegid

Description du poste

CDD - E-commerce Opérations Officer (H/F), Paris

Poste basé à Paris (12ème arrondissement), à pourvoir dès maintenant.

Contexte

Division d'Hermès Sellier, Hermès Distribution Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens et le service client de l'ensemble des succursales de la zone. Organisée en 5 pôles (E-retail, Finance & Projets, E-retail merchandising, Traffic & Data Performance et RH), cette division joue un rôle central dans la transformation omnicanale du Retail européen. Au sein de l'équipe E-retail, l'équipe Opérations gère le back-office e-commerce, notamment la gestion du risque et de la fraude des commandes en ligne, ainsi que la surveillance des activités de Transport, Logistique, IT, Paiement et Stock.

Positionnement

Au sein d'Hermès Distribution Europe, vous rapportez hiérarchiquement à l'E-Commerce Operations Manager.

Mission Générale

Vous interviendrez dans différents pôles des Opérations : Risk and Fraud management, Monitoring des activités de transport, logistique, paiement et informatique, ainsi que la supervision des stocks. Vous identifierez le niveau de risque des commandes e-commerce et consoliderez les demandes du CRC pour faire le relais avec les équipes internes et externes responsables des activités logistiques, de transport, de paiement et informatiques. Vous interviendrez de manière polyvalente selon la charge de travail sur les activités suivantes :

1. Risk and Fraud management
2. Gérer la validation des commandes e-commerce européennes pour leur préparation à l'expédition dans les délais prévus.
3. Examiner chaque commande pour détecter d'éventuelles corrections ou demandes particulières des clients.
4. Vérifier les informations de paiement.
5. Recueillir et analyser l'historique d'achat du client pour identifier tout comportement d'achat non conforme aux valeurs et politiques de la Maison.
6. Fournir des commentaires utiles à l'équipe chargée de la relation client.
7. Proposer des améliorations au système de validation des commandes.

1. Gestion des incidents transport, logistique et systèmes d'information
2. Suivre et gérer les incidents de livraison avec nos partenaires : fournir les documents nécessaires, résoudre les réclamations (perte, vol, livraison incomplète).
3. Traiter les demandes manuelles d'expédition ou de retrait.
4. Identifier et remonter les anomalies sur les systèmes e-commerce.

1. Paiements & fraude
2. Réaliser des opérations manuelles de débit et remboursement.
3. Suivre les impayés, statuts de paiement et avoirs bloquants.

1. Supervision des stocks
2. Suivre et corriger les mouvements et écarts de stocks sur nos applications.
3. Suivre les commandes web non retirées.
4. Suivre les réservations de stock et l'intégration des approvisionnements dans Cegid.

1. Admin
2. Saisie des commandes, échanges et retours manuels.

Profil recherché

Ce poste vous convient si :

• Vous avez une expérience en service client ou administration des ventes, idéalement dans le luxe.
• Vous parlez couramment anglais et appréciez un environnement international.
• Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un esprit fédérateur.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).
• Vous faites preuve d'implication, de loyauté et de curiosité.
• Vous êtes à l'aise avec les outils IT, la connaissance de Magento ou Cegid est un plus.

Rejoignez un environnement dynamique où chaque journée est différente.