CDD - Coordinateur Opérationnel Mode H / F - Roissy

CHANEL; Roissy-en-France; Sur place; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Coordinateur(trice) Opérationnel pour ses boutiques à Roissy. Dans ce rôle clé, vous serez l'interface entre les équipes de vente et les départements marketing, garantissant une expérience client exceptionnelle. Vous superviserez les indicateurs de performance, faciliterez la communication entre les boutiques et veillerez à la conformité des procédures aéroportuaires. Si vous êtes organisé, curieux et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'engagement envers l'excellence.

Qualifications

• Intérêt pour l'opérationnel et liens directs avec clients internes et externes.
• Organisé, rigoureux, curieux avec sens des responsabilités et écoute.

Responsabilités

• Garantir le suivi des indicateurs de fidélisation et rétention de la clientèle.
• Accompagner les équipes sur l'expérience client et les programmes associés.

Connaissances

Sens des responsabilités

Excellentes aptitudes relationnelles

Capacité d'écoute

Adaptabilité

Sensibilité Retail

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Outils

Outils de clienteling

Outils bureautiques

Description du poste

En qualité de Coordinateur(trice) Opérationnel Mode Paris CDG, vous interviendrez au sein de nos boutiques de Roissy.

Rattaché(e) au Directeur de Boutique du Grand Roissy, vous serez un maillon opérationnel entre nos boutiques et les équipes marketing client et sureté – sécurité du Marché France.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Vous serez garant(e) du bon niveau de connaissance de la clientèle au sein des équipes FAs et du suivi des indicateurs associés : Suivi et partage des analyses sur le recrutement, la fidélisation et la rétention de notre clientèle locale, en lien avec les équipes Marketing Siège.Partage des bonnes pratiques sur l’usage de nos outils de clienteling (assets de communication client, cadeaux…). Suivi des stocks et budgets associés.
• Vous accompagnerez les équipes sur les enjeux autour de l’Expérience Client : Main dans la main avec le Learning, partage des résultats autour du programme Pulse Index (Mystery Shopping) et élaboration des plans d’action.Partage des actualités / nouveautés et suivi des indicateurs associés aux différents programmes visant à enrichir le parcours client (In CHANEL…)Faciliter le parcours et l’expérience de nos Clientes internationales en créant le lien avec les autres boutiques du réseau (Sud) et / ou les services Ligne de la Boutique (prise de rdv à destination…)
• Vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des titres de circulation aéroportuairespermanents et temporaires : Création des différentes demandes en relation avec les collaborateurs et / ou futurs collaborateurs;Interlocuteur privilégié des différentes instances administratives et opérationnelles de la plateforme dans la gestion des titres de circulation (Aéroport De Paris, DPAF…);Suivi de l’ensemble des titres délivrés pour nos trois boutiques en conformité avec la législation et réglementation aéroportuaire.
• Vous serez garant(e) du respect des procédures liées à nos différentes autorisations et accréditations notamment en tant que Fournisseur Connu : Coordonner et suivre les formations aéroportuaires de l’ensemble de la population;Suivi et mise à jour du Programme de sureté aéroportuaire;Suivre les actions liées aux différentes évolutions législatives.
• Vous serez un interlocuteur(trice) privilégié(e) de notre prestataire sécurité, notamment en termes de contrôle qualité (respect des procédures et obligations) et ce, en étroite collaboration avec le responsable des opérations.

Profil recherché :

• Intérêt pour le terrain ainsi que l’opérationnel : liens directs avec vos clients internes et externes;
• Organisé, rigoureux et curieux, avec un sens des responsabilités, du service et une forte capacité d'écoute;
• Excellentes aptitudes relationnelles avec une forte sensibilité à l'expérience client et le goût du travail en équipe;
• Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution et sensibilité Retail;
• Maitrise des outils bureautiques.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.