CDD - COORDINATEUR ADV WHOLESALE & RETAIL (H/F)

JACQUEMUS; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

La Maison Jacquemus à Paris recherche un(e) chargé(e) d'administration des ventes pour un remplacement maternité. Vous serez l'interface entre Wholesale et Retail et coordonnerez les services internes (commerce, finance, transport, logistique) et les prestataires externes.

Basé dans le 8e arrondissement de Paris, vous contribuerez à la satisfaction client et à la performance de la maison, en assurant le suivi des commandes, les litiges et les données produits.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce international (Bac+4/5).
• Expérience en administration des ventes, idéalement Wholesale et/ou Retail dans le luxe.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel) et d'un ERP (idéalement ORLI).
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Facturation et conformité des commandes après showrooms; gestion des bons de préparation et des retours.
• Gestion des questions clients, relances et litiges; mise à jour des plateformes clients.
• Pilotage d'opérations ponctuelles et révision des CGV; soutien transversal (logistique, transport, SAV Wholesale).

Connaissances

Excel

ORLI ERP

Anglais courant

Organisation

Coordinate intermétiers

Esprit d'équipe

Formation

Bac+4/5 en commerce international

Outils

ORLI ERP

Description du poste

LA MAISON JACQUEMUS

Jacquemus a été fondée par Simon Porte Jacquemus en 2009 à Paris, en France.

Dédiée à la mémoire de la mère du créateur, la marque puise son inspiration dans une passion pour la culture. Les collections femme et homme font référence à l'art de vivre à la française et aux gestes universels de beauté, intégrant des influences allant de la photographie d'art aux arts décoratifs, en passant par le cinéma, la peinture et la sculpture.

Au fil des années, Jacquemus a mis en scène ses défilés dans des lieux uniques et inattendus, notamment une piscine parisienne, le Musée Picasso, un champ de lavande en Provence, un champ de blé aux abords de Paris, un marais salant en Camargue et une plage à Hawaï. Plus récemment, la marque a investi des lieux tels que le canal du Château de Versailles (Le Chouchou), la Fondation Maeght (Les Sculptures), la Casa Malaparte (La Casa) et l'appartement parisien d'Auguste Perret (La Croisière).

Basé dans le 8ᵉ arrondissement de Paris, Jacquemus est une maison de mode indépendante comptant plus de 300 employés. Réputée pour sa forte présence numérique et son expansion internationale, la marque a développé des expériences de vente innovantes à travers le monde avant d'ouvrir son premier flagship permanent au 58 Avenue Montaigne à Paris en 2022. Depuis, des boutiques ont été ouvertes à New York (SoHo) et Londres (New Bond Street).

VOTRE ROLE

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité et sous la responsabilité du Responsable ADV, vous êtes une interface clé entre les clients Wholesale et Retail, les services internes (commerce, finance, transport, logistique, distribution) et les prestataires externes (transport, logistique). Vous êtes un maillon essentiel de la satisfaction client et de la performance de la maison.

VOS MISSIONS

Wholesale (sur une région du monde)

• Facturation : garant, avec les commerciaux, de la conformité des commandes saisies dans l'ERP après les showrooms et de leurs mises à jour (réassorts, swaps) et des Purchase Orders reçus des clients ; lancement des bons de préparation vers le prestataire logistique selon les règles internes et contraintes clients ; contrôle des retours entrepôt (packing lists, cahiers des charges) ; organisation des transports ; facturation selon les conditions validées ; reporting hebdomadaire de l'avancement.
• Relation client : participation aux rendez-vous showroom pour renforcer la collaboration ; réponses aux questions clients (quantités, délais, disponibilités, factures) et relances (paiement, green light) ; mise à jour des plateformes clients ; gestion des litiges (écarts de quantités, CGV, retours).
• Coordination spécifique : pilotage d'opérations ponctuelles (retours en exemption de douane, transferts vers une concession Jacquemus, réconciliations comptables, activations commerciales) ; contribution à la révision des process et des CGV ; prise en charge de missions transverses (données produits, logistique, transport, SAV Wholesale).

Retail (sur une partie du parc)

• Coordination : garant, avec la distribution, du lancement des drops en temps et en heure pour une livraison au bon moment en points de vente (rétroplanning selon leadtimes) ; anticipation des aléas de calendrier (jours fériés, inventaires, fréquences de livraison) ; gestion des retours ; remontée des sujets impactants aux Responsables Transport et Logistique.
• Transport des livraisons : information proactive des points de vente en cas de problème et proposition d'alternatives.
• Support aux points de vente : support de niveau 1 sur les questions de livraison ; orientation vers les bons interlocuteurs (Transport, Distribution, Logistique, Informatique, Support Retail) si besoin.
• Projets : participation active à l'organisation des ouvertures de points de vente (réunions de démarrage...) et à l'évolution des process.

VOTRE PROFIL

Vous disposez de:

• Une formation supérieure en commerce international, Bac+4/5 (école de commerce ou équivalent)
• Une première expérience dans les métiers de l'administration des ventes, idéalement dans un contexte Wholesale et/ou Retail, dans le secteur du luxe
• Une bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Excel, et d'une expérience sur un ERP (idéalement ORLI)
• Un sens de l'organisation avéré : mise en place d'outils adaptés (calendrier) et gestion des priorités
• Un goût pour la coordination et l'interaction avec plusieurs métiers différents
• Un anglais courant
• Une force de proposition : à l'aise pour suggérer des évolutions et partager vos idées
• Un esprit d'équipe et un goût du travail collectif

Le poste est basé dans le 8ème arrondissement de Paris.