CDD - Conseiller Service Client - Middle Office Contrats Expertises

Groupe BPCE; Saint-Herblain; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois brute

Mutuelle et prévoyance

RETRAITE supplémentaire

Plan d'Épargne Entreprise (PEE)

Épargne salariale

Compte Épargne Temps

Mobilité verte (transports)

Télétravail partiel possible (jusqu’à

Résumé du poste

Banque Populaire Grand Ouest recherche un(e) Conseiller(ère) Service Clients pour son pôle Middle Office Contrats Expertises, basé à Nantes. Vous assurez la contractualisation et le paramétrage des solutions flux destinées aux clients professionnels, agriculteurs et entreprises, en interface avec le réseau et les services internes.

Diplôme Bac+2 et expérience d’un an minimum requises, avec rigueur et sens du service.

Qualifications

• Diplôme de niveau Bac+2 minimum et expérience d’au moins 1 an en Middle ou Back-Office
• Goût pour l’univers numérique et appétence pour le secteur bancaire
• Profil Rigoureux, organisé, autonome avec sens du service client

Responsabilités

• Mettre en place les avenants et paramétrer les solutions flux (banque à distance, EBICS, Swiftnet) et gérer le renouvellement des certificats d’authentification
• Apporter expertise et appui métier au réseau d’agences et aux Conseillers Flux
• Assurer la relation client (téléphone/mail) et finaliser la mise en place des solutions pour les clients professionnels et entreprises

Connaissances

Rigueur

Organisation

Autonomie

Esprit d'équipe

Sens du service client

Maîtrise des outils informatiques

Connaissances du milieu bancaire

Formation

Bac+2 minimum

Outils

EBICS

Swiftnet

3SKEY

Certeurope

Banque à distance

Description du poste

CDD - Conseiller Service Client - Middle Office Contrats Expertises

Description de l'entreprise

Place à Vous, avec Nous!

Place à Vous : Plus qu’une promesse, notre engagement est d’offrir bien plus qu’une place : VOTRE place. Une place qui vous ressemble et qui évolue avec vous, où chacune et chacun peut être pleinement soi-même — coopératif ou coopérative, engagé ou engagée, solidaire, responsable, audacieux ou audacieuse, populaire, passionné ou passionnée par la mer ou le littoral, précurseur ou précurseuse, sportif ou sportive, ou toutes ces facettes à la fois.

Avec Nous: La Banque Populaire Grand Ouest est une grande équipe de près de 3 000 collaborateur.rices.s, répartis sur tout le Grand Ouest, dans 12 départements, avec nos 2 marques, Banque Populaire Grand Ouest et Crédit Maritime Grand Ouest. Selon nos expertises et nos métiers, nous accompagnons nos 900000 client.e.s (dont plus de 400 000 sociétaires) soit dans l’une de nos 250 agences, soit dans l’un de nos 3 sites centraux de Rennes, Nantes et Angers. Historiquement reconnue comme Banque des entrepreneur.e.s et banque du monde marin, nous nous différencions par une très forte proximité et une capacité à innover chaque jour au service de la réussite de nos client.e.s.

Résolument coopératifs, responsables et innovants, nous accompagnons avec enthousiasme celles et ceux qui vivent et entreprennent sur terre, en mer et sur le littoral dans le Grand Ouest.

Poste et missions

Quelle serait votre place parmi nous ?

Pour accompagner les projets de transformation d’envergure de notre banque, nous renforçons notreMiddle Office Contrats Expertises, basé sur notre site central deNantes.

Le Middle Office Contrats Expertises accompagne nos clients Professionnels, Agriculteurs et Entreprises dans la mise en œuvre de leurs solutions de gestion de flux. Véritable interface entre le client, son chargé de clientèle et les services de la filière Flux et International, notre rôle est clé : nous finalisons la contractualisation des solutions et paramétrons les outils adaptés aux attentes de nos clients. Venez rejoindre notre équipe dynamique et accompagner notre activité connectée au cœur des flux !

En tant que Conseiller(ère) Service Clients, vous serez principalement dédié(e) à l’activité Contrats du service. Vos missions quotidiennes s'articulent autour de 3 axes :

• Gestion contractuelle et paramétrage : Assurer la mise en place des avenants, le paramétrage des solutions flux (outils de banque à distance, EBICS, Swiftnet, etc.) ainsi que la commande et le renouvellement des certificats d'authentification (3SKEY, Certeurope).
• Appui et conseil interne : Apporter votre expertise et un appui métier de qualité au réseau d'agences et aux Conseillers de Développement Flux. Relation clients (téléphone/mail) : Être en contact direct avec nos clients professionnels et entreprises pour les guider et finaliser la mise en place de leurs solutions.

Pour mener à bien ces missions, nous vous proposons un CDD long de 18 mois, idéal pour monter en compétences et vous accomplir sur la durée. Vous exercerez votre activité du lundi au vendredi sur un rythme de 39h hebdomadaires (avec acquisition de RTT) dans une équipe collaborative qui saura vous accompagner pour une prise de poste réussie sur notre site de Naonys !

Profil et compétences requises

Titulaires d'un diplôme de niveau Bac+2 minimum, justifiant d'une expérience réussie d'au moins un an sur des fonctions de Middle ou Back-Office (les profils issus de la banque, de l'assurance ou de la gestion administrative technique seront particulièrement appréciés) et vous possédez une réelle appétence pour l'univers numérique. Au-delà de votre parcours, c'est votre personnalité et votre envie d'apprendre qui feront la différence pour réussir sur ce poste.

Vos atouts pour ce poste :

• Vos compétences : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Une première expérience ou des connaissances du milieu bancaire (notamment sur les flux) constitueront un véritable atout.
• Votre savoir-être : Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités au sein d'une activité polyvalente. Votre autonomie, votre esprit d'équipe et votre sens inné du service client vous permettront de vous épanouir rapidement dans ce rôle.

Cette description vous parle ? Alors rejoignez-nous, cette place est faite pour Vous !

Informations complémentaires sur le poste

Processus de recrutement:

• Deux échanges de découverte, pas d’interrogatoire! Un premier entretien RH (téléphonique/visio) pour mieux vous connaître, suivi d’un échange avec votre futur manager!

Rémunération:

• Une rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 27 K€ selon profil et expérience
• Une prime d’intéressement et de participation liée aux résultats de l’entreprise Une mutuelle et une prévoyance avantageuses
• Une retraite supplémentaire Un Plan Epargne Entreprise abondé chaque année et une épargne salariale en harmonie avec nos valeurs et notre succès commun
• Un compte épargne tempssans condition d’ancienneté
• Une agence bancaire collaborateurs, avec des conseiller.e.s dédié.e.s à la gestion de vos comptes et ceux de votre famille, vous permettant de bénéficier de conditions avantageuses
• Des incitations à la mobilité verte (prise en charge de 100% de l’abonnement aux transports en commun et/ou indemnités kilométriques vélo et/ou co-voiturage) dans la limite du plafond annuel en vigueur
• Le travail à distance est possible selon modalités et jusqu’à 2 jours/mois 40 à 50 jours de congés rémunérés y compris les RTT, pour un équilibre parfait entre vie pro et perso !
• Avantages sociaux pour les parents (participation aux frais de garde et périscolaires, prime de scolarité)
• Soutien aux familles : Une prime de 600 euros par an pour les parents d'enfants en situation de handicap, ainsi qu'un système de jours d'absence pour aidants familiaux.
• Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique: tarifs préférentiels sur de nombreux loisirs, évènements culturels et locations de vacances

Une culture d’entreprise résolument coopérative, responsable et innovante où l’enthousiasme est clé, à découvrir ici : www.bpgototheplace.fr

Nos offres d'emploi similaires dans le secteur : Gestion des Operations et Support clientele