CDD - CONSEILLER(ERE) CLIENTELE (H/F)

JACQUEMUS; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de mode avant-gardiste recherche un(e) conseiller(ère) clientèle passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique à Paris. Ce rôle clé consiste à offrir un service client premium, en interagissant avec les clients sur divers canaux tout en garantissant une expérience personnalisée. Vous serez le point de contact pour les questions liées aux achats en ligne et aux retours, tout en contribuant à l'amélioration continue des services. Si vous êtes empathique, orienté(e) vers le service, et avez une expérience dans le secteur de la mode ou du luxe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'authenticité et la transparence.

Qualifications

• Expérience dans le service client, idéalement dans la mode ou le luxe.
• Capacité à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.

Responsabilités

• Offrir une expérience client exceptionnelle par téléphone, mail et réseaux sociaux.
• Gérer les remboursements, litiges et suivre les commandes.

Connaissances

Empathie

Patience

Service Client

Outils CRM (Zendesk, SFCC)

Bilingue Français-Anglais

Outils

Zendesk

SFCC

Description du poste

LA MAISON JACQUEMUS

JACQUEMUS est une marque de prêt-à-porter haut de gamme française au style graphique et poétique portée par les valeurs d’authenticité et de transparence de son créateur Simon Porte Jacquemus.

L’équipe Expérience Client E-commerce de JACQUEMUS recherche un(e) conseiller(ère) clientèle en CDD jusqu'au 07/03/2025 renouvelable, pour intégrer un service dynamique et ouvert d’esprit afin d’offrir une expérience unique à nos clients.

VOTRE ROLE

En tant que membre du service client, vous interagissez avec nos clients dans une réelle démarche d’accompagnement. Vous savez offrir une expérience premium à la fois simple et personnalisée.

VOS MISSIONS

1. Vous garantissez une expérience Service Client exceptionnelle et personnalisée par téléphone, mail et réseaux sociaux, liée à l’achat et au retour sur notre e-shop ;
2. Vous assurez le suivi des contacts en cours (suivis d’expédition et retours de commandes, réparations) ;
3. Vous assurez la gestion des remboursements et litiges transporteur ;
4. Vous conseillez les clients sur les produits et l’utilisation de la plateforme ;
5. Vous remontez les feedbacks des clients dans une démarche d’amélioration et d’accompagnement.

VOTRE PROFIL

1. Vous faites preuve d’empathie, de patience et savez garder le sourire. Vous restez calme dans les situations les plus complexes ;
2. Vous avez un regard critique sur le service rendu aux clients ;
3. Vous êtes orienté(e) qualité et service sur mesure ;
4. Vous avez déjà travaillé face à des clients de préférence dans le secteur de la mode et/ou du luxe ;
5. Vous avez une première expérience avec les outils CRM (Zendesk, SFCC) ;
6. Vous maîtrisez le français et l’anglais. Une troisième langue serait appréciée.

HORAIRES :

Du mardi au vendredi de 13h à 21h (1h de pause)

Le samedi de 10h à 18h en Télétravail (1h de pause)

Le poste est basé rue de Lisbonne dans le 8è arrondissement de Paris.