CDD - Conseiller.ère Beauté H/F/X - La Vallée Village

Groupe Clarins; Neauphe-sur-Dive; Sur place; EUR 25 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Assurance santé

Retraite

Tickets restaurant

Résumé du poste

Groupe Clarins recherche un/une Beauty Coach pour promouvoir une expérience client unique et éduquer les clientes sur la philosophie sans limites de Clarins. Vous serez en première ligne pour conseiller, fidéliser et optimiser les lancements produits, tout en veillant à l’exécution des standards de présentation et à l’image de marque dans le point de vente.

Le poste implique la gestion du CRM, des interactions avec la clientèle et la participation active à des événements en boutique.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience dans la vente
• Connaissance de l’anglais ou d’une autre langue
• Excellentes compétences de vente et de vente croisée

Responsabilités

• Mener consultations et personnaliser le rituel beauté selon les problématiques client·e
• Présenter les produits conformément aux protocoles Clarins
• Proposer échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections et surmonter les difficultés de vente
• Réaliser des consultations à distance selon Distance Care
• Collecter et enregistrer les données client·e·s et soutenir les activités CRM
• Contribuer aux lancements et événements en boutique
• Maintenir l’hygiène et l’attractivité du point de vente

Connaissances

Vente

Service client

Conseil beauté

Outils

CRM

Description du poste

Le·la Beauty Coach est un·e ambassadeur·rice de la marque et de son caractère unique. L'une des principales missions de ce poste est d'éduquer les client·e·s sur la philosophie « sans limites » de Clarins. Offrir un excellent service clientèle, écouter et comprendre les problématiques des client·e·s sont autant d'éléments qui contribuent à l'attention « sans limites » de Clarins envers ses client·e·s. Donner des conseils beauté personnalisés permet à chaque client·e de se sentir valorisé·e et unique. Le·la Beauty Coach fait partie d'une équipe. Ses objectifs individuels sont directement liés à la stratégie sans limites du Groupe et impliquent une participation active aux objectifs de l'équipe, la planification et la réalisation des événements du comptoir, l'optimisation des nouveaux lancements et la fidélisation de la clientèle.

1) Offrir aux client·e·s la meilleure cérémonie de vente CARE de Clarins

• Mener la consultation et personnaliser le rituel beauté, grâce à la compréhension des problématiques des client·e·s
• Présenter les produits conformément aux protocoles Clarins
• Proposer aux client·e·s des échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections sur les produits et surmonter les difficultés de vente
• Réaliser des consultations individuelles à distance selon les principes Distance Care

2) Connaître et gérer sa clientèle

• Collecter et enregistrer systématiquement les données des client·e·s, veiller à leur exactitude et les mettre à jour, tout en préservant leur confidentialité
• Soutenir les activités de CRM décidées au niveau de la boutique (utiliser le système de rappel)

3) Connaître son offre

• Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
• Se tenir au courant des informations de la marque et transmettre les informations pertinentes aux client·e·s

4) Être un·e ambassadeur·rice de la marque et activer son réseau

• Suivre les tendances beauté et actualités de la concurrence
• Partager la présence à 360° de la marque, en faisant la promotion des réseaux sociaux de la marque et des possibilités d’e-commerce

5) Contribuer aux performances commerciales

• Comprendre les KPI de vente et activer les leviers d’action pour atteindre les objectifs fixés
• Compléter le rapport de vente quotidien tout en soulignant les difficultés et recommandations éventuelles

6) Garantir l’excellence opérationnelle

• Appliquer chaque jour les standards et règles de présentation et de style, porter l’uniforme Clarins en toute circonstance (cheveux, uniforme, ongles, maquillage, attitude en ligne), avoir une hygiène personnelle irréprochable
• Exécuter les processus et utiliser correctement les outils du point de vente pour maximiser la rentabilité

7) Garantir l’attractivité du point de vente

• Participer à la gestion du point de vente et garantir un haut niveau d’hygiène
• Appliquer les consignes de présentation dans la boutique
• Maintenir à un niveau optimal les stocks, testeurs, échantillons et outils de vente jetables
• Contribuer à la parfaite exécution des lancements, animations marketing continues et événements en boutique

L’égalité des chances chez Clarins

Nous croyons fermement en notre mission : rendre la vie plus belle, pour nos collaborateurs comme pour nos clients.

L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture. Chaque jour, nous nous engageons à bâtir un environnement de travail inclusif et équitable, où chacun peut s’épanouir et donner le meilleur de soi-même.

Nous accueillons toutes les candidatures et sommes membres de l’Organisation internationale du travail (OIT) ainsi que de l’Employers Network for Equity and Inclusion (ENEI).

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à [e-mail]

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com

Description du poste :

Le·la Beauty Coach est un·e ambassadeur·rice de la marque et de son caractère unique. L'une des principales missions de ce poste est d'éduquer les client·e·s sur la philosophie « sans limites » de Clarins. Offrir un excellent service clientèle, écouter et comprendre les problématiques des client·e·s sont autant d'éléments qui contribuent à l'attention « sans limites » de Clarins envers ses client·e·s. Donner des conseils beauté personnalisés permet à chaque client·e de se sentir valorisé·e et unique. Le·la Beauty Coach fait partie d'une équipe. Ses objectifs individuels sont directement liés à la stratégie sans limites du Groupe et impliquent une participation active aux objectifs de l'équipe, la planification et la réalisation des événements du comptoir, l'optimisation des nouveaux lancements et la fidélisation de la clientèle.

1) Offrir aux client·e·s la meilleure cérémonie de vente CARE de Clarins

• Mener la consultation et personnaliser le rituel beauté, grâce à la compréhension des problématiques des client·e·s
• Présenter les produits conformément aux protocoles Clarins
• Proposer aux client·e·s des échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections sur les produits et surmonter les difficultés de vente
• Réaliser des consultations individuelles à distance selon les principes Distance Care

2) Connaître et gérer sa clientèle

• Collecter et enregistrer systématiquement les données des client·e·s, veiller à leur exactitude et les mettre à jour, tout en préservant leur confidentialité
• Soutenir les activités de CRM décidées au niveau de la boutique (utiliser le système de rappel)

3) Connaître son offre

• Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
• Se tenir au courant des informations de la marque et transmettre les informations pertinentes aux client·e·s

4) Être un·e ambassadeur·rice de la marque et activer son réseau

• Suivre les tendances beauté et actualités de la concurrence
• Partager la présence à 360° de la marque, en faisant la promotion des réseaux sociaux de la marque et des possibilités d’e-commerce

5) Contribuer aux performances commerciales

• Comprendre les KPI de vente et activer les leviers d’action pour atteindre les objectifs fixés
• Compléter le rapport de vente quotidien tout en soulignant les difficultés et recommandations éventuelles

6) Garantir l’excellence opérationnelle

• Appliquer chaque jour les standards et règles de présentation et de style, porter l’uniforme Clarins en toute circonstance (cheveux, uniforme, ongles, maquillage, attitude en ligne), avoir une hygiène personnelle irréprochable
• Exécuter les processus et utiliser correctement les outils du point de vente pour maximiser la rentabilité

7) Garantir l’attractivité du point de vente

• Participer à la gestion du point de vente et garantir un haut niveau d’hygiène
• Appliquer les consignes de présentation dans la boutique
• Maintenir à un niveau optimal les stocks, testeurs, échantillons et outils de vente jetables
• Contribuer à la parfaite exécution des lancements, animations marketing continues et événements en boutique

L’égalité des chances chez Clarins

Nous croyons fermement en notre mission : rendre la vie plus belle, pour nos collaborateurs comme pour nos clients.

L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture. Chaque jour, nous nous engageons à bâtir un environnement de travail inclusif et équitable, où chacun peut s’épanouir et donner le meilleur de soi-même.

Nous accueillons toutes les candidatures et sommes membres de l’Organisation internationale du travail (OIT) ainsi que de l’Employers Network for Equity and Inclusion (ENEI).

Nos offres sont accessibles aux candidats ayant un statut RQTH. Si dans le cadre d’un handicap vous nécessitez une adaptation du processus de recrutement, vous pouvez nous contacter à [e-mail]

Pour en savoir plus sur notre groupe et nos engagements pour les personnes et la planète, visitez notre site www.groupeclarins.com

Description du profil :

Vous êtes :

• Passionné(e) par la beauté
• Orienté(e) client et vous aimez le contact avec les clients(es)
• A l’écoute et prévenant(e), faites preuve d’empathie envers les clients(es)
• À l’aise en équipe vous communiquez efficacement au sein de l’équipe et respectez le travail des autres
• Enthousiaste et dynamique
• Proactif(ve), curieux(se) et prêt(e) à apprendre

Vous apportez :

• 1 à 3 ans d’expérience dans la vente
• Expérience dans le secteur de la beauté et/ou de la vente (la connaissance des produits Clarins est un plus)
• Connaissance de l’anglais ou d’une autre langue
• Excellentes compétences de vente et de vente croisée

Nous proposons :

Nous avons :

• Plus de 70 ans d’expertise dans la beauté et le spa, avec nos marques Clarins et myBlend

• Une culture d’entreprise bienveillante et inclusive : Chez Clarins, nous croyons que nos collaborateurs sont au cœur de notre réussite. Découvrez nos valeurs et notre environnement de travail sur notre page Welcome to the Jungle

• Une rémunération attrayante et un accord d’intéressement & participation
• Des avantages : santé, retraite, transport, sport & culture, CSE, allocation de produits, tickets restaurant, etc
• Des opportunités de développement et une offre de formation riche, dont un accès illimité à notre outil Digital Learning