CDI_Conseiller.ère de Beauté Galeries Lafayette Haussmann

Groupe Clarins; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Santé et retraite

Transport

Réductions produits

Tickets restaurants

Formation digitale

Résumé du poste

Groupe Clarins recherche une Beauty Coach pour accompagner les clients dans leur parcours beauté et proposer des conseils personnalisés en boutique. Vous travaillerez au sein d’une équipe, en veillant à respecter les standards de la marque et à optimiser les lancements et les animations en magasin.

Le poste nécessite une expérience en vente et une sensibilité client, avec une connaissance des produits Clarins comme atout.

Qualifications

• 1 à 3 ans d’expérience dans la vente
• Connaissance des produits beauté est un plus
• Maîtrise minimale d’anglais ou d’une autre langue souhaitée

Responsabilités

• Conduire les consultations et personnaliser le rituel beauté
• Présenter les produits selon les protocoles Clarins
• Proposer des échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections et atteindre les objectifs de vente
• Suivre et enrichir la relation client via le CRM
• Contribuer aux lancements et événements en boutique

Connaissances

Orientation client

Écoute active

Vente croisée

Anglais ou autre langue

Outils

CRM

Description du poste

Le la Beauty Coach est une ambassadeurrice de la marque et de son caractère unique. L’une des principales missions de ce poste est d’éduquer les clients sur la philosophie «sans limites» de Clarins. Offrir un excellent service clientèle, écouter et comprendre les problématiques des clients sont autant d’éléments qui contribuent à l’attention «sans limites» de Clarins envers ses clients. Donner des conseils beauté personnalisés permet à chaque client de se sentir valorisé et unique. Le la Beauty Coach fait partie d’une équipe. Ses objectifs individuels sont directement liés à la stratégie sans limites du Groupe et impliquent une participation active aux objectifs de l’équipe, la planification et la réalisation des événements du comptoir, l’optimisation des nouveaux lancements et la fidélisation de la clientèle.

1) Offrir aux clients la meilleure cérémonie de vente CARE de Clarins

• Mener la consultation et personnaliser le rituel beauté, grâce à la compréhension des problématiques des clients
• Présenter les produits conformément aux protocoles Clarins
• Proposer aux clients des échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections sur les produits et surmonter les difficultés de vente
• Réaliser des consultations individuelles à distance selon les principes Distance Care

2) Connaître et gérer sa clientèle

• Collecter et enregistrer systématiquement les données des clients, veiller à leur exactitude et les mettre à jour, tout en préserver leur confidentialité
• Soutenir les activités de CRM décidées au niveau de la boutique (utiliser le système de rappel)

3) Connaître son offre

• Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
• Se tenir au courant des informations de la marque et transmettre les informations pertinentes aux clients

4) Être un ambassadeur de la marque et activer son réseau

• Suivre les tendances beauté et actualités de la concurrence
• Partager la présence à 360° de la marque, en faisant la promotion des réseaux sociaux de la marque et des possibilités d'e-commerce

5) Contribuer aux performances commerciales

• Comprendre les KPI de vente et activer les leviers d'action pour atteindre les objectifs fixés
• Compléter le rapport de vente quotidien tout en soulignant les difficultés et recommandations éventuelles

6) Garantir l'excellence opérationnelle

• Appliquer chaque jour les standards et règles de présentation et de style, porter l'uniforme Clarins en toute circonstance (cheveux, uniforme, ongles, maquillage, attitude en ligne), avoir une hygiène personnelle irréprochable
• Exécuter les processus et utiliser correctement les outils du point de vente pour maximiser la rentabilité

7) Garantir l'attractivité du point de vente

• Participer à la gestion du point de vente et garantir un haut niveau d'hygiène
• Appliquer les consignes de présentation dans la boutique
• Maintenir à un niveau optimal les stocks, testeurs, échantillons et outils de vente jetables
• Contribuer à la parfaite exécution des lancements, animations marketing continues et événements en boutique

Description du poste :

Le la Beauty Coach est une ambassadeurrice de la marque et de son caractère unique. L’une des principales missions de ce poste est d’éduquer les clients sur la philosophie «sans limites» de Clarins. Offrir un excellent service clientèle, écouter et comprendre les problématiques des clients sont autant d’éléments qui contribuent à l’attention «sans limites» de Clarins envers ses clients. Donner des conseils beauté personnalisés permet à chaque client de se sentir valorisé et unique. Le la Beauty Coach fait partie d’une équipe. Ses objectifs individuels sont directement liés à la stratégie sans limites du Groupe et impliquent une participation active aux objectifs de l’équipe, la planification et la réalisation des événements du comptoir, l’optimisation des nouveaux lancements et la fidélisation de la clientèle.

1) Offrir aux clients la meilleure cérémonie de vente CARE de Clarins

• Mener la consultation et personnaliser le rituel beauté, grâce à la compréhension des problématiques des clients
• Présenter les produits conformément aux protocoles Clarins
• Proposer aux clients des échantillons et ventes croisées
• Gérer les objections sur les produits et surmonter les difficultés de vente
• Réaliser des consultations individuelles à distance selon les principes Distance Care

2) Connaître et gérer sa clientèle

• Collecter et enregistrer systématiquement les données des clients, veiller à leur exactitude et les mettre à jour, tout en préserver leur confidentialité
• Soutenir les activités de CRM décidées au niveau de la boutique (utiliser le système de rappel)

3) Connaître son offre

• Proposer des combinaisons de produits et des produits alternatifs
• Se tenir au courant des informations de la marque et transmettre les informations pertinentes aux clients

4) Être un ambassadeur de la marque et activer son réseau

• Suivre les tendances beauté et actualités de la concurrence
• Partager la présence à 360° de la marque, en faisant la promotion des réseaux sociaux de la marque et des possibilités d'e-commerce

5) Contribuer aux performances commerciales

• Comprendre les KPI de vente et activer les leviers d'action pour atteindre les objectifs fixés
• Compléter le rapport de vente quotidien tout en soulignant les difficultés et recommandations éventuelles

6) Garantir l'excellence opérationnelle

• Appliquer chaque jour les standards et règles de présentation et de style, porter l'uniforme Clarins en toute circonstance (cheveux, uniforme, ongles, maquillage, attitude en ligne), avoir une hygiène personnelle irréprochable
• Exécuter les processus et utiliser correctement les outils du point de vente pour maximiser la rentabilité

7) Garantir l'attractivité du point de vente

• Participer à la gestion du point de vente et garantir un haut niveau d'hygiène
• Appliquer les consignes de présentation dans la boutique
• Maintenir à un niveau optimal les stocks, testeurs, échantillons et outils de vente jetables
• Contribuer à la parfaite exécution des lancements, animations marketing continues et événements en boutique

Description du profil :

Vous êtes :

• Passionné(e) par la beauté
• Orienté(e) client et vous aimez le contact avec les clients
• À l’écoute et prévenant(e), faites preuve d’empathie envers les clients
• À l'aise en équipe vous communiquez efficacement au sein de l’équipe et respectez le travail des autres
• Enthousiaste et dynamique
• Proactif(ve), curieux(se) et prêt(e) à apprendre

Vous apportez :

• 1 à 3 ans d’expérience dans la vente
• Expérience dans le secteur de la beauté et/ou de la vente (la connaissance des produits Clarins est un plus)
• Connaissance de l'anglais ou d'une autre langue
• Excellentes compétences de vente et de vente croisée

Nous avons :

• Plus de 70 ans d'expertise dans la beauté et le spa, avec nos marques Clarins et myBlend

Nous proposons :

• Une culture d'entreprise bienveillante et inclusive : Chez Clarins, nous croyons que nos collaborateurs sont au cœur de notre réussite. Découvrez nos valeurs et notre environnement de travail sur notre page Welcome to the Jungle

• Une rémunération attrayante et un accord d’intéressement & participation
• Des avantages : santé, retraite, transport, sport & culture, CSE, allocation de produits, tickets restaurants, etc
• Des opportunités de développement et une offre de formation riche, dont un accès illimité à notre outil Digital Learning