Responsable Service Technique (H / F)

Crédit Agricole d'Ile-de-France; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et orientée client recherche des talents pour rejoindre son équipe au sein de la Direction Des Services à la Clientèle. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conformité des activités et de l'accompagnement du réseau, tout en contribuant à l'amélioration des processus. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour assurer un service de qualité. Si vous êtes rigoureux, autonome, et passionné par la relation client, cette opportunité est faite pour vous. Évoluez dans un environnement où l'humain et le digital se rencontrent pour offrir une expérience bancaire inégalée.

Qualifications

• Compétences en rigueur, organisation et autonomie sont essentielles.
• Aisance en communication écrite et orale est requise.

Responsabilités

• Assurer le contrôle des Entrées en relation du marché des Particuliers.
• Participer aux projets d’évolution et d’optimisation des activités du service.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Dynamisme

Autonomie

Sens de la Relation Client

Polyvalence

Esprit d’équipe

Curiosité

Aisance de communication

Formation des nouveaux embauchés

Outils

Excel

Word

Powerpoint

Description du poste

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée, voici les missions qui vous seront confiées :

• Assurer le contrôle des Entrées en relation du marché des Particuliers
• Veiller au respect de la règlementation et des procédures
• Assister les collègues des réseaux par téléphone ou mail
• Veiller particulièrement aux EER spécifiques : Clients Droit au Compte, non résidents…
• Travailler en transversalité avec les équipes du Département Conformité, Contrôles et Sécurité Financière
• Participer aux fiabilisations des données liées aux Entrées en Relation
• Rédiger et / ou mettre à jour des procédures du service
• Veiller à la mise à jour des intentions Caesar du périmètre
• Contribuer aux projets d’évolution et d’optimisation des activités du service pour gagner en efficacité et améliorer les processus
• Aider la montée en compétences des collègues du réseau par la création ou animation de bagages, intervention en réunion…

Compétences requises :

• Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie
• Sens de la Relation Client
• Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches
• Esprit d’équipe
• Curiosité et force de proposition
• Aisance de communication à l’oral et à l’écrit
• Capacité à être en appui de son manager pour la formation des nouveaux embauchés
• Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint)

Travail du Lundi au vendredi

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est la 1

Caisse Régionale du Groupe Crédit Agricole : aujourd’hui ce sont 273 agences et 4000 collaborateurs répartis sur 8 départements qui sont au service des projets de 1,6 million de clients Franciliens.

Evoluez à nos côtés au sein d’une banque mutualiste, connectée et résolument orientée clients! 100% humain et 100% digital, c’est un combo gagnant qui nous mène vers notre ambition : devenir la banque préférée des Franciliens.

Au sein de la Direction Des Services à la Clientèle (DDSC), direction dynamique, à un moment charnière de sa transformation, nous souhaitons permettre à la Conformité de poursuivre la professionnalisation de ses activités, l’accompagnement du réseau et la mise en qualité des données de nos clients.