CDD - Chef de projet digital – Optimisation des parcours online H / F

Groupama; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un analyste pour évaluer et optimiser les parcours utilisateurs sur différentes plateformes digitales. Le candidat doit avoir un master en digital ou marketing, une forte aptitude à l'analyse de données et la capacité à travailler en autonomie tout en étant collaboratif. La connaissance des outils comme Adobe et Contentful est essentielle.

Qualifications

• Diplôme de Master dans un domaine pertinent.
• Forte sensibilité aux chiffres et à la Data.
• Profil analytique orienté performance avec esprit de synthèse.

Responsabilités

• Analyser les parcours utilisateurs sur toutes les plateformes digitales.
• Gérer des projets de refonte digitale avec des indications quantifiables.
• Vérifier l'avancement des demandes d'évolution de tracking.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Utilisation d'outils analytics

Communication

Travail en équipe

Formation

Master en digital ou marketing

Outils

Adobe Analytics

Content Square

Contentful

Excel

PowerPoint

Description du poste

Au sein de la Direction Distribution, Digital et Expérience Client, l'équipe CRO / Analytics se compose de 4 personnes. Votre rôle sera d'analyser les parcours de bout en bout sur l'ensemble des applicatifs digitaux en collaboration avec les autres membres de l'équipe afin de déceler les points de friction (génération de leads, espace client et application mobile). L'analyse, la gestion de projet et la communication sont clés pour ce poste.

Analyse de parcours :

• Vous êtes garant de la cohérence des parcours sur Groupama.fr, l'espace client et l'application mobile grâce à des vérifications de contribution et au suivi quotidien des performances sur ces environnements.
• Vous analysez les parcours utilisateurs e-business et Selfcare (y compris app mobile) afin d'identifier des insights : pertes d'internautes importantes et raisons, contributions mal faites dans le gestionnaire de contenu (CMS Contentful), via une démarche quantitative outillée (Contentsquare, Adobe Analytics & plateforme Google et Apple pour les apps) et qualitative (tests utilisateurs et analyse des verbatim clients via skeepers). Vous travaillerez en binôme avec la lead CRO et l'équipe UX pour mettre en place des AB tests.
• Vous définissez les KPIs à suivre lors de la mise en place d'une nouvelle offre, nouveau parcours ou nouvelle fonctionnalité, et vous vous assurez que le plan de tracking fourni par l'équipe est cohérent avec ces KPIs.

Chef de projet :

• Animation d'ateliers pour présenter les pain points avec les interlocuteurs métiers, responsables expériences utilisateurs, product owners, équipe contenu, caisses régionales, afin de dégager un plan d'actions priorisées.
• Participation aux projets de refonte de parcours digitaux en fournissant des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pour orienter les décisions grâce à la data. Vous alertez en cas de risques sur nos indicateurs.
• Vérification de l'avancement des tickets relatifs aux demandes d'évolutions de tracking, qui une fois mis en œuvre, permettront d'évaluer l'impact des nouvelles fonctionnalités sur les indicateurs business ou selfcare.
• Suivi des indicateurs post-livraison pour mesurer l'impact sur les résultats business et selfcare (ROI). En cas de baisse de performance, vous alertez les équipes concernées pour comprendre la baisse et mettre en place des actions rapidement.

Vous êtes titulaire d'un Master à dominante digitale ou marketing, avec une forte sensibilité pour les chiffres et la Data.

Vous avez un profil analytique orienté performance, une bonne compréhension des enjeux techniques et business, un esprit de synthèse, et la capacité à travailler en transverse.

Vous êtes capable de travailler de manière autonome et en équipe.

La connaissance des outils analytics (Adobe, Content Square, Google) et d'un outil de gestion de contenu (Contentful) est essentielle.

Vous devez être à l'aise avec Excel et PowerPoint.

Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama. Elle anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.