CDD - CHARGE PRESTATIONS CLIENTS A H/F

TN France; Garges-lès-Gonesse; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel pour rejoindre son équipe au sein du département Solutions Retraite. Vous serez responsable de la gestion des prestations, de l'analyse des demandes et de l'accueil des clients. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre expertise contribuera à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle. Si vous êtes passionné par le service client et la gestion des prestations, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion des prestations et analyse des demandes.
• Capacité à conseiller et assister les clients efficacement.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Accueillir et conseiller les clients dans leurs demandes.

Connaissances

Analyse des demandes

Gestion des prestations

Accueil client

Connaissance des obligations fiscales

Formation

Diplôme en gestion ou finance

Formation en relations clients

Outils

Outil de relation client

Description du poste

Description de la mission

Au sein du département Solutions Retraite pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.

Vos activités seront les suivantes :

1. Gérer le traitement et le versement des prestations.
2. Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires.
3. Préparer les opérations financières nécessaires en épargne.
4. Déterminer les garanties et bénéficiaires.
5. Calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat.
6. Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir, en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
7. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes, et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.
8. Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes.
9. Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses sollicitations afin de proposer les solutions et informations les plus adaptées, dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes).
10. Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions et réclamations.