CDD_Chargé Interactions Clients (F/H/NB)

Bayer; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Bayer recherche un Chargé d'Interactions Clients pour gérer les relations avec les clients dans le secteur de la santé et de l'agriculture. Vous serez responsable d'interagir avec les clients, d'analyser leurs besoins et de résoudre rapidement leurs demandes. Ce poste exige un Bac + 2 à Bac + 4 et 5 à 8 ans d'expérience dans un contexte opérationnel. Un environnement de travail dynamique vous attend avec des opportunités de formation et de développement.

Qualifications

• Minimum 5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client, commerce ou logistique.
• Connaissance en agriculture et produits pertinents nécessaire.
• Maîtrise de l'anglais exigée.

Responsabilités

• Interagir avec les clients et orchestrer la relation de service.
• Résoudre les demandes des clients rapidement.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour influencer le carnet de commandes.

Connaissances

Orientation client

Gestion des relations

Prise de décision

Collaboration

Agilité

Formation

Bac + 2 à Bac + 4 en agriculture, agronomie, commerce, supply chain Mgmt

Outils

ERP

SalesForce

EDI

Description du poste

CDD_Chargé Interactions Clients (F/H/NB)

Vos rôles et responsabilités:

1. Interagir avec les clients directement et via les membres de l'équipe de vente

• Orchestrer la relation de service, agissant en tant que contact principal pour les comptes clients attribués
• Analyser l'historique des comptes, comprendre les besoins d'approvisionnement de la région, aider à prendre des décisions pour optimiser les commandes et les livraisons de produits
• Fournir des informations sur les commandes, la disponibilité des fournitures, le calendrier, les mises à jour sur les produits, les programmes, etc.
• Contacter les clients pour les informations manquantes sur les données de base client pour traiter les commandes client
• Rechercher les commentaires des clients pour suivre le niveau de satisfaction et identifier des solutions pour améliorer leur satisfaction
  
  

2. Résoudre les demandes des clients immédiatement adressables

• Recevoir les demandes des clients et des membres de l'équipe commerciale via une communication non structurée (téléphone, e-mail, etc.)
• Répondre à toutes les demandes pouvant être résolues immédiatement (par exemple dans la gestion des commandes - saisie des commandes, vérification de l'état ; dans l'exécution des commandes - planification, etc, ad-hoc - retours de produits, plaintes de livraison, etc).
• Gérer la recherche, la résolution, la documentation et la communication pour les réclamations et les erreurs (y compris la livraison)
• Impliquer le Customer Operation pour la résolution des demandes qui ne peuvent pas être résolues immédiatement

3. Partenaire avec l'équipe commerciale / supply chain

• Influencer le carnet de commandes et le calendrier de livraison pour atteindre les objectifs financiers
• Fournir une mise à jour des informations sur le compte client (par exemple, dates de disponibilité, prévisions de livraison, objectifs, progrès)
• Surveiller la priorisation des clients, les objectifs de prévision de livraison et soutenir la gestion de l'allocation des produits
• Organiser des sessions de formation et inciter les clients à adopter de nouveaux processus, outils et systèmes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations en termes d'efficacité opérationnelle, d'expérience client, etc.

4. Aider à l'intégration de nouveaux collègues, offrir une formation peer-to-peer spécifique à la fonction

Vos rôles et responsabilités:

Bac + 2 à bac + 4 en agriculture, agronomie, commerce, supply chain Mgmt, ou domaines connexes

5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client, le commerce, la logistique, l'administration

Connaissance du domaine en agriculture et produits pertinents

Orientation client, orientation résultats

Collaboration, agilité, gestion des relations et des conflits

Prise de décision, capacité d’organisation

Connaissance des systèmes et outils informatiques, par ex. ERP, SalesForce, EDI préféré

Maîtrise de l’anglais

Information complémentaire :

Localisation : Lyon 9

Contrat : CDD 12 mois

Accord télétravail : 100 j / an

Qui sommes-nous ?
Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.
Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre. Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple !

Pour en savoir plus :
// Découvrez notre site internet en France : Bayer France
// Découvrez comment nous transformons l’agriculture : Transformer l’agriculture
// Découvrez comment nous soignons les maladies : Soigner les maladies
// Découvrez comment nous préservons le bien-être : Préserver le bien être.

« Pour Bayer, l’égalité des chances est un axe majeur de la responsabilité sociétale de l’entreprise

Lieu:

France : Rhône : Lyon

Division:

Crop Science

Code de référence:

849632