CDD - Chargé(e) Service Client - Hôpitaux et Prestataires de Santé - 5 mois

Danone; Limonest; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire internationale basée à Limonest recherche un responsable de service clients. Vous gérerez un portefeuille client en assurant la prise de commandes, les livraisons, et le suivi logistique. Le candidat idéal aura une expérience en service clients, un bon relationnel et une maîtrise d'Excel. Le poste inclut des avantages tels qu'un package de rémunération compétitif et des possibilités de télétravail.

Prestations

Package de rémunération compétitif

Télétravail hebdomadaire

Développement des compétences

Qualifications

• Expérience en service clients.
• Rigueur, organisation et gestion des priorités.
• Aisance avec Excel (niveau avancé) et la suite Office.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations client par téléphone et email.
• Prendre et suivre des commandes, livraisons et facturations.
• Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille.

Connaissances

Expérience en service clients

Sens du relationnel et de la satisfaction client

Polyvalence, autonomie, sens de l’initiative

Rigueur, organisation, résistance au stress

Aisance avec Excel et la suite Office

Outils

SAP

Power BI

Description du poste

À propos du poste

Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde ! C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM.

B Corp est la boussole de notre stratégie RSE, permettant de nous remettre en question pour progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale.

La nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé veille au bien-être de nos clients, en répondant efficacement à leurs besoins. La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.

Cette expérience vous permettra également de comprendre le fonctionnement global des opérations et de notre équipe Supply Chain dynamique.

Ce CDD, basé à Limonest (69), dans notre siège, débutera à la mi-septembre 2025 pour une durée de 5 mois.

Vous serez encadré et formé par le manager du service clients Hôpital / Homecare, et serez responsable de la gestion d’un portefeuille client, couvrant toutes les étapes : prise de commande, livraison, facturation, comprenant :

• Répondre aux sollicitations client par téléphone et email
• Prendre et suivre des commandes, livraisons et facturations via nos systèmes d’information
• Gérer les litiges ou réclamations logistiques et tarifaires
• Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille (typologie commandes, panier moyen, litiges, urgences, etc.)
• Proposer et co-construire des plans d’optimisation logistique ou financière pour une amélioration continue

Au sein de l’équipe Hôpital / Homecare, vous pourrez également :

• Construire et publier des reportings
• Servir d’interface avec la supply pour les questions internes ou externes liées à la disponibilité des produits
• Participer à des projets d’interfaces avec :
• La Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projets)
• Les prestataires externes (Service Client, entrepôts, transporteurs)
• La Direction Commerciale

Nos engagements employeur :

• Un package de rémunération compétitif et évolutif, comprenant salaire fixe, variable annuel, prime d’intéressement et participation
• Flexibilité de travail avec télétravail hebdomadaire
• Développement des compétences via la Danone Academy France et des entretiens managériaux
• Possibilité de faire 3 jours de bénévolat par an via notre plateforme Vendredi
• Avantages pour la parentalité et les aidants, avec notamment 14 jours supplémentaires de congé maternité/paternité
• Autres avantages : mutuelle, retraite supplémentaire, CSE, remboursement à 100% de l’abonnement TCL (postes Lyonnais), etc.

À propos de vous

Les critères ci-dessous sont indicatifs. Une candidature avec une combinaison différente d’expériences et compétences sera également considérée.

Les indispensables :

• Expérience en service clients
• Sens du relationnel et de la satisfaction client
• Polyvalence, autonomie, sens de l’initiative
• Rigueur, organisation, résistance au stress, gestion des priorités
• Bon relationnel, travail d’équipe, écoute
• Aisance avec Excel (niveau avancé) et la suite Office
• Anglais basique

Les + :

• Maîtrise de SAP et Power BI
• Connaissance des métiers de la supply chain
• Connaissance du secteur médical

Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront considérées, indépendamment de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou du handicap.

Nous avons choisi de supprimer l’écriture inclusive pour favoriser l’accessibilité, notamment pour les personnes avec des handicaps cognitifs comme la dyslexie ou la dysphasie.

Rejoignez-nous pour agir pour la santé par l’alimentation et faire la différence !