CDD – Chargé.e des relations donateurs

Aide et Action; Paris; Hybride; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation dynamique et engagée dans l'éducation recherche un Chargé des relations donateurs pour renforcer ses liens avec les soutiens. Ce poste clé implique de gérer les interactions avec les parrains et donateurs, tout en assurant la qualité des informations dans le CRM. Vous participerez activement à la fidélisation des donateurs et contribuerez aux objectifs de collecte de l'association. Si vous êtes passionné par la solidarité internationale et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à l'éducation des populations vulnérables et à la transformation sociale.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

23 jours RTT/an

Mutuelle prise en charge à 75%

Carte tickets restaurant 10€ / jour prise en charge à 60%

Qualifications

• Formation de niveau bac + 3 en administratif ou communication.
• Expérience d’au moins 2 ans en relations donateurs ou clients.
• Connaissance des techniques de communication et d’entretien.

Responsabilités

• Assurer une relation de qualité avec les donateurs et parrains.
• Gérer les transactions financières et les informations dans le CRM.
• Contribuer aux objectifs de collecte par des actions de fidélisation.

Connaissances

Communication

Relation client

Argumentation

Gestion de CRM

Compétences informatiques

Anglais

Formation

Bac + 3 en administratif, communication/marketing ou commerce

Outils

CRM

Excel

Word

Description du poste

Contrat à Durée Déterminée

Mise en ligne : 13 mars

Date d'expiration :

Localisation : France

Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes.

Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d’inclusion et d’intégrité, sur des principes d’action de transparence, de redevabilité et de solidarité, et grâce au soutien de ses marraines, parrains et donateurs, elle mène aujourd’hui des projets dans 19 pays d’Afrique, d’Asie et d’Europe – notamment en France – pour plus de 1,1 million de personnes.

Ces dernières années, l’organisation a connu des changements structurels majeurs, dans la gestion de ses opérations comme dans sa gouvernance. Les bases de cette transformation importante sont aujourd’hui posées, et sa mise en place pratique est lancée. C’est dans ce contexte riche en perspectives et en dynamisme qu’Action Education recrute un.e Chargé.e des relations donateurs en CDD.

Sous le management de la Responsable des Relations Donateurs, le / la Chargé.e des relations donateurs a pour objectif d’assurer une relation de qualité avec les soutiens de l’association (parrains, donateurs) d’Action Education.

Le / a Chargé.e des relations donateurs assure les responsabilités suivantes :

1. Assurer une relation de qualité avec les parrains, donateurs réguliers et donateurs ponctuels d’Action Education France (personnes physiques et organisations hors conventions) :

• Assurer le traitement des messages entrants par téléphone, emails, courriers postaux, demandes via l’espace donateurs et le site Internet ;
• Écouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des parrains et donateurs ;
• Prendre en charge les demandes d’information, notamment sur le parrainage et les legs, et assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances en cas de non concrétisation) ;
• Garantir la qualité des informations liées aux contacts dans le CRM (coordonnées du contact, informations bancaires, etc.) par la mise à jour quotidienne des fiches contacts suite aux communications faites par les contacts ou des tiers (mobilité bancaire, enrichissements divers) ;

Enregistrer dans le CRM l’ensemble des transactions financières issues du grand public et des entreprises :

• Assurer l’enregistrement des versements liés aux engagements non prélevés (chèques et virements bancaires principalement), des dons ponctuels, des partenaires (entreprises, fondations…) ;
• Traiter les prélèvements rejetés par des appels sortants et l’envoi d’emails de notification de ces prélèvements rejetés ;
• Assurer et garantir le remboursement éventuel des parrains et donateurs réguliers ;
• Effectuer l’envoi de courriers de rappels des prochaines échéances de règlements attendues (autres que les prélèvements) ;
• Gérer le traitement de toutes les questions des parrains et donateurs liées aux reçus fiscaux.

Contribuer aux objectifs de collecte de l’association par des actions de fidélisation et de rétention :

• Participer à la rétention des donateurs réguliers et des parrains par des appels sortants, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement ;
• Assurer l’envoi des propositions de renouvellement aux parrains en fin de parrainage (courriers et coupons), ainsi que les appels sortants aux parrains n’ayant pas répondu au courrier de fin de parrainage ;
• Enregistrer et traiter les décisions des parrains en fin d’engagement (réponse par coupon, téléphone ou email).

Participer à la vie de l’Association.

Profil recherché

• Formation de niveau bac + 3 en administratif, communication / marketing ou commerce ;
• Expérience d’au moins 2 ans à un poste en relations donateurs / clients ;
• Connaissance des techniques de communication et d’entretien ;
• Connaissance du fonctionnement d’un CRM indispensable ;
• Maîtrise du système d’informations d’Aide et Action (CRM, Drive, …) ;
• Maîtrise des principaux outils informatiques, Excel et Word notamment ;
• Notions d’anglais à l’écrit et à l’oral ;
• Excellentes capacités orthographiques ;
• Forte capacité d’argumentation ;
• Forte appétence pour la solidarité internationale ;
• Adhésion aux valeurs d’Action Education et ses combats.
• Prise de poste immédiate ;
• Statut employé. CDD de remplacement de deux mois, renouvelable ;
• Poste basé au siège d’Action Education, à Paris (11ème) ;
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 23 jours RTT/an ;
• Mutuelle prise en charge par l’employeur à 75%, Carte tickets restaurant 10€ / jour pris en charge à 60% ;
• Rémunération à partir de 27K Euros brut annuel, selon profil ;
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Pour postuler, merci d’envoyer CV et lettre de motivation à , sous la référence DRC 03- au plus vite.

Seules les personnes retenues pour un entretien recevront une réponse. Merci de votre compréhension.