CDD - Chargé(e) de Pilotage et Analyse de la Performance / Customer Service Coordinator - F/H

TN France; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un coordinateur de service client pour piloter une équipe internationale. Vous serez responsable de l'amélioration des KPIs et de la satisfaction client. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et épanouissant, où vous pourrez développer vos compétences tout en profitant d'un cadre de vie exceptionnel dans le sud de la France. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des projets ambitieux tout en bénéficiant de conditions de travail flexibles et d'avantages attrayants.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine

Accès à une salle de sport

Remises sur les voyages

Événements d'entreprise

Accès à des conférences

Équilibre travail-vie personnelle

Qualifications

• Formation Bac + 2 à Bac + 4 requise.
• Maîtrise de l'anglais et d'une autre langue européenne est un plus.

Responsabilités

• Gérer les cas escaladés par les agents et contrôler la qualité des réponses.
• Analyser la performance de l'activité et déployer des plans d'action.

Connaissances

Anglais

Communication écrite

Autonomie

Analyse

Formation

Bac + 2 à Bac + 4

Outils

Outils CRM

Pack Office

Description du poste

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col-narrow-left

Client:

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

6c7fda82f3be

Job Views:

2

Posted:

25.04.2025

Expiry Date:

09.06.2025

col-wide

Job Description:

Description du poste

Ce poste est un CDD d'une durée de 6 mois en liaison avec les besoins de la haute saison.

Pourquoi nous rejoindre?

Rattaché(e) à la Customer Service Manager, vous êtes en charge de la coordination d'une des activités de renseignement des clients avant départ, demande de modification, clients sur place ou annulation. Vous serez en relation avec une équipe externe internationale de plusieurs dizaines de personnes (langues : anglais, italien, espagnol, allemand). Vous aurez à cœur d’améliorer les KPIs de votre activité tels que le DPH, la QS, le Backlog, le NPS ou encore la DMT.

Vos principales missions

Animation des agents du call center:

• Gérer les cas escaladés par nos agents en vue d'apporter satisfaction à nos clients
• Contrôler la qualité des réponses apportées par nos agents externes (écoutes et analyses de cas clients à des fins d'amélioration continue)
• Coacher, former, animer nos agents externes en vue d'améliorer leur performance et connaissances
• Contribuer à l'amélioration de la productivité, des ventes et de la satisfaction des clients et des agents en relayant leurs retours aux équipes centrales
• Faire l’intermédiaire entre les agents et les services internes.

Mais aussi …

Pilotage de l’activité dont vous êtes en charge:

• Analyser et suivre au quotidien la performance de votre activité dans un but d’atteinte des objectifs sur l’ensemble de nos KPIs
• Alerter en cas de sous-performance, analyser les pain points puis déployer un plan d’action précis et chiffré
• Optimiser l’activité en améliorant les process

Qualifications

Nous sommes faits pour nous rencontrer et grandir ensemble si ….

• Vous avez une formation Bac + 2 à Bac + 4
• Vous maîtrisez l'anglais en plus du français à l'écrit et à l'oral. Une autre langue européenne serait un grand plus (Allemand, Italien, Espagnol, etc).
• Vous êtes à très l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office et le pack Office).
• Vous faites preuve d’une forte autonomie, d’une bonne communication écrite, de prise de décision face à des situations changeantes.

Et si vous êtes …

• Organisé(e), volontaire et vous avez l’esprit d’équipe, vous êtes capable de prioriser.
• Curieux(se), ouvert(e) d’esprit, à l'écoute, persévérant(e).
• Doté(e) d’un esprit analytique et logique, vous avez à cœur de fournir un service de qualité au client.

Informations supplémentaires

Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre …

• Chez Voyage Privé, "l'aventure entrepreneuriale" est une réalité : réalisez des projets ambitieux et épanouissants, tout en rejoignant une entreprise qui s'engage à faire grandir ses équipes ;
• Vivez dans le sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable ;
• Trouvez un équilibre en bénéficiant de 2 jours de télétravail par semaine que vous pouvez concentrer sur une semaine entière et ce jusqu'à 4 fois par an ;
• Découvrez un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participez à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins – Chez Pierre – Dalida Institute) ;
• Annulez votre abonnement fitness ! Accédez à notre grande salle de sport sur le Campus matin, midi et soir ! Jouez au Padel quand vous le souhaitez grâce à notre terrain réservé exclusivement aux salariés de Voyage Privé ;
• Vivez au rythme des différents temps forts Business & Fun de Voyage Privé (Pauses Entreprise, Carnaval, Convention annuelle...),
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