CDD - Chargé de service client H/F

Place Des Tendances G; Saint-Denis; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la mode et du luxe recherche un Chargé de service client H/F pour gérer les demandes complexes de sa clientèle. Le candidat idéal aura un Bac+3 minimum, une expérience en service client, une maîtrise de l'anglais, et une passion pour la mode. Vous serez en charge d'assurer une satisfaction optimale tout en contribuant à l'amélioration des processus de service. Rejoignez-nous et participez à une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en service client.
• Appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.
• Expression orale et écrite irréprochables.

Responsabilités

• Répondre aux contacts entrants de niveau 2 et trouver des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des problématiques des clients en coordination avec des services internes et externes.
• Participer à l'évolution des process pour améliorer la satisfaction client.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Adaptabilité

Organisation

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

CDD - Chargé de service client H/F, Saint-Denis

Place Des Tendances G

Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) :
o En amont de l’achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
fidélité, etc.
o Pendant l’achat dysfonctionnement codes promotionnels/bons d’achat, questions liées au paiement, etc.
o Post achat: SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités

Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, marketing etc.) et en assurer le suivi

Etre le relais de l’équipe de niveau 1 intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone,mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

Participer en étant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

Votre profil :

De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1 an d’expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l’écrit, votre orthographe est irréprochable.

Vous faites preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation et d’organisation.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Vous avez un très bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral

Référence 2025-5618

Date de parution 28/05/2025

Intitulé du poste CDD - Chargé de service client H/F