CDD - Chargé de service client H/F

Printemps; Pantin; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the fashion and luxury sector is seeking a Customer Service Representative to handle complex customer inquiries. The ideal candidate will have a Bac+3 minimum, a passion for fashion, and at least 1 year of experience in customer service. Responsibilities include responding to customer issues, ensuring satisfaction, and contributing to process improvements. Fluency in English and excellent communication skills are essential.

Qualifications

• Expérience en service client de 1 an minimum.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Sens relationnel développé et orthographe irréprochable.

Responsabilités

• Répondre aux demandes complexes des clients sur divers canaux.
• Trouver des solutions pour garantir la satisfaction client.
• Participer à l'évolution des process pour améliorer le service.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Adaptabilité

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

L'entreprise

Avec plus de 600 marques partenaires françaises et internationales, Place des Tendances intégrée au groupe Printemps depuis 2013 se positionne en tant qu'e-shop phare dans le domaine de la mode, de la beauté et du lifestyle en France et à l'international, regroupant 120 collaborateurs. Au-delà d'enrichir continuellement sa sélection avec des marques premium et de jeunes créateurs, Place des Tendances s'engage aussi dans la diversité et l'inclusivité avec l'expansion des offres destinées à la maternité, aux grandes tailles et aux enfants. Un engagement également mode et responsable avec une nouvelle offre exceptionnelle de seconde main luxe et créateurs permettant ainsi d'élargir son offre et d'offrir à sa clientèle des marques et produits luxe en exclusivité. Voilà désormais 15 ans que Place des Tendances s'impose comme un lieu d'échange, de partage et d'inspiration, une destination célébrant la mode et le style, où chaque membre est invité à exprimer son individualité avec liberté et créativité.eurs de tendances du marché et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés.

Le poste

Vos missions :
Répondre à l'ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) :
o En amont de l'achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de
fidélité, etc.
o Pendant l'achat dysfonctionnement codes promotionnels/bons d'achat, questions liées au paiement, etc.
o Post achat: SAV, enquêtes transporteur aller/retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour/remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l'ensemble des sujets traités

Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l'enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, marketing etc.) et en assurer le suivi

Etre le relais de l'équipe de niveau 1 intervenir en débordement sur l'ensemble des contacts entrants (téléphone,mail, chat) afin d'assurer la continuité du service en cas de pic d'activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

Participer en étant force de propositions à l'évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

Le profil

Votre profil :
De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1 an d'expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l'écrit, votre orthographe est irréprochable.

Vous faites preuve de rigueur, d'optimisme et d'une réelle capacité d'adaptation et d'organisation.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Vous avez un très bon niveau d'anglais et êtes capable de mener un échange à l'écrit comme à l'oral