CDD - Chargé de service client H / F

Place Des Tendances G; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur du luxe recherche un Chargé de service client H/F. Vous serez en charge de répondre aux demandes complexes des clients et d'assurer un service de qualité. Si vous avez une expérience en service client, et un intérêt pour la mode, n'hésitez pas à postuler.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience en service client.
• Bon niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral.
• Appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Responsabilités

• Répondre aux contacts entrants de niveau 2.
• Trouver des solutions pour garantir la satisfaction client.
• Participer à l'évolution des processus.

Connaissances

Relationnel

Rigueur

Adaptabilité

Organisation

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Répondre à l’ensemble des contacts entrants de niveau 2 (demandes les plus complexes) sur nos différents canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux) :

o En amont de l’achat : anomalies référencement des articles, réinitialisation mot de passe, programme de

fidélité, etc.

o Pendant l’achat dysfonctionnement codes promotionnels / bons d’achat, questions liées au paiement, etc.

o Post achat : SAV, enquêtes transporteur aller / retour, création de bons de retour spécifiques, problématiques liées au retour / remboursement, etc.

Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients sur l’ensemble des sujets traités

Identifier les problématiques remontées par nos clients en menant l’enquête dès que cela est nécessaire, auprès de services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, marketing etc.) et en assurer le suivi

Etre le relais de l’équipe de niveau 1 intervenir en débordement sur l’ensemble des contacts entrants (téléphone,mail, chat) afin d’assurer la continuité du service en cas de pic d’activité et répondre aux objectifs de productivité fixés

Participer en étant force de propositions à l’évolution de nos process pour améliorer la satisfaction de nos clients

Votre profil :

De formation Bac+3 minimum, vous avez minimum 1 an d’expérience en service client, et une certaine appétence pour la mode, le luxe et la cosmétique.

Vous avez un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l’écrit, votre orthographe est irréprochable.

Vous faites preuve de rigueur, d’optimisme et d’une réelle capacité d’adaptation et d’organisation.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez le pack Office.

Vous avez un très bon niveau d’anglais et êtes capable de mener un échange à l’écrit comme à l’oral

Référence 2025-5618

Date de parution 28 / 05 / 2025

Intitulé du poste CDD - Chargé de service client H / F

Région Ile-de-France

Département Seine Saint-Denis (93)

Emploi Agent de maitrise

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Hf • Seine Saint-Denis (93), Ile-de-France