CDD - CHARGE DE RELATION CLIENTELE N2 - H/F

Generali France; Nantes; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mode hybride

Engagement The Human Safety Net

Résumé du poste

Generali France recrute un Chargé de Relation Client pour devenir le point d’entrée des clients et assurer des échanges multicanaux (mail, téléphone, courrier, digital). Vous traitez les demandes, orientez vers le bon interlocuteur et participez à l’amélioration continue du service client.

Le poste est à Nantes, en mode hybride, avec une première expérience dans l’assurance ou la relation client souhaitée et une capacité à organiser le travail et à proposer des solutions adaptées.

Qualifications

• BAC à BAC+2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience.
• Aisance au téléphone; une première expérience en centre d'appel ou relation client souhaitable.
• Notions d'assurances appréciées.
• Intégrer une entreprise dynamique avec mode hybride et une culture d’innovation et durabilité.
• Engagement possible auprès de la fondation The Human Safety Net.

Responsabilités

• Répond à tout appel des clients et traite des actes de back office.
• Sait s’adapter à la complexité des demandes.
• Est force de proposition pour l’amélioration du service client.
• S’investit et s’adapte à la vie du service.
• Communique facilement avec sa hiérarchie.

Connaissances

Aisance au téléphone

Notions d'assurances

Adaptation à la complexité des besoins

Formation

BAC à BAC+2 ou 1–3 ans d'expérience

Description du poste

Avec plus de 71 millions de clients et un chiffre d’affaires de 95,2 milliards d’euros en 2024 , Generaliest l’un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.

Notre direction

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes.
Simplification, diversité et inclusion sont des mots qui vous inspirent, rejoignez-nous !
Intégrer la DSI de Generali France c’est intégrer une direction dynamique en constante transformation offrant l’opportunité de conduire de nouveaux challenges chaque année .

Au sein de la direction des Opérations et Pilotage transverse, notre département Affectation et Recouvrement joue un rôle clé dans l’activité de l’entreprise car il permet d'optimiser les chiffres d'affaires, les marges et le taux d’arriéré.

Nos équipes ont en charge l’affectation des primes, le recouvrement des primes impayées, le suivi de l’arriéré, la gestion des procédures collectives, etc ...

Vous souhaitez collaborer dans un cadre inspirant et bienveillant ? Venez enrichir nos équipes !

Le Chargé de Relation Client est le point d’entrée et le premier contact avec les clients. Il prend en charge toute demande(mail, téléphone, courrier, digital…), apporteune réponse ou oriente les clients vers le bon interlocuteur.

Le Chargé de Relation Client :

• Répond à tout appel téléphonique des clients et traite des actes de back office.
• Sait s’adapter à la complexité des demandes.
• Est force de proposition pour l’amélioration client.
• S’investie et s’adapte à la vie du service.
• Communique facilement avec sa hiérarchie.

Il contribue à labonne imagede l’entreprise. Ses réponses ont unimpact fort sur la qualité de servicerendée au client.

Profil Recherché

• BAC à BAC+ 2 et/ou 1 à 3 ans d’expérience.
• Aisance au téléphone. Une première expérience en centre d'appel ou en relation client est souhaitable.
• Avoir des notions d'assurances est un plus.
• intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
• relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
• construire sa carrière et développer ses compétences
• se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
• avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.

Generali veille au respect de l’égalité de traitement des candidats lors du processus de recrutement. Les candidatures seront traitées par ordre d’arrivée. Engagé en faveur de l'égalité des chances, Generali étudie avec la plus grande attention les candidatures de personnes en situation de handicap et leurs éventuels besoins spécifiques