CDD - Chargé de Relation Client F/H/X

KEOLIS limited; Dijon; Sur place; EUR 22 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en mobilité recherche un Chargé de Relation Client pour améliorer la satisfaction des clients. Vous aurez la responsabilité de délivrer des informations, traiter des réclamations et organiser des déplacements. Une formation de Bac à Bac +2 et une expérience en Centre de Relation Client sont souhaitées. Ce poste en CDD jusqu'à février 2026 offre une rémunération attractive et des conditions de travail flexibles.

Prestations

Télétravail (jusqu’à 3 jours)

CSE

Épargne salariale

Remboursement de 75 % des frais de transport

Engagement solidaire

Qualifications

• Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en Centre de Relation Client.
• Capacité à délivrer un service de qualité.

Responsabilités

• Délivrer l'information aux clients et organiser leurs déplacements.
• Traiter les réclamations clients.
• Mettre à jour et fiabiliser les bases de données.

Connaissances

Réactivité

Travail d'équipe

Communication écrite et orale

Formation

Formation Bac à Bac +2

Description du poste

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Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDD/MISSION

CDD - Chargé de Relation Client F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l’engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Votre rôle :

• Délivrer l’information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
• Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
• Informer les clients en cas de situations perturbées
• Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
• Traiter les réclamations clients

Votre profil :

• Vous êtes de formation Bac à Bac +2
• Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC .
• Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous.

Conditions particulières:

• CDD jusqu'a février 2026
• Plage horaire possible entre: 6h-22h du lundi au samedi - 8h-20h le dimanche et jours fériés

Ce que nous vous proposons:

• Rémunération21781,09€
• Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
• Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d’expérience et des actualités régulières
• Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre àchaque collaborateurl’opportunité de consacrer0.5 jour par anà une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l’équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d’études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d’âge, de statut social, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle ou de handicap.

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology

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