CDD Chargé de prestations client - 1 an

TN France; Garges-lès-Gonesse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Chargé de prestations client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle essentiel, vous serez responsable de la gestion des prestations, de l'analyse des demandes et de l'assistance aux clients. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'un environnement orienté vers la satisfaction client, où vos compétences en gestion et en communication seront mises à profit. Ce poste offre une chance unique de contribuer à des missions variées tout en développant votre expertise dans le secteur de l'assurance. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un cadre stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à gérer un contrat de gestion assurance de l'initialisation au versement.
• Compétences en analyse des demandes et en résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Accueillir et conseiller les clients dans le traitement de leurs demandes.

Connaissances

Gestion de contrats de gestion assurance

Application des normes en vigueur

Compétences en communication

Utilisation du pack Office (Excel)

Formation

BTS Assurance

Diplôme Bac+3 en gestion de dossiers

Description du poste

CDD Chargé de prestations client - 1 an, Garges-lès-Gonesse

Description de la mission

Au sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients. Vos activités seront les suivantes :

1. Gérer le traitement et le versement des prestations.
2. Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires.
3. Préparer les opérations financières nécessaires en épargne.
4. Déterminer les garanties et bénéficiaires.
5. Calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat.
6. Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir, en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
7. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes, et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.
8. Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes.
9. Identifier les besoins d'information de son interlocuteur, analyser ses sollicitations, et proposer les solutions et informations les plus adaptées dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes).
10. Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Pour assurer ces missions, vous aurez les compétences suivantes :

• Capacité à gérer tout ou partie d'un contrat de gestion assurance, de son initialisation au versement des prestations.
• Capacité à appliquer les normes en vigueur sur le périmètre d'activité.
• Capacité à comprendre le besoin de son interlocuteur, à l'orienter en fonction de celui-ci, à l’aider dans le choix d’une solution ou dans la résolution d’un problème en s’appuyant sur sa connaissance de la procédure ou son expertise dans le domaine.
• Capacité à intégrer les intérêts client dans son activité.
• Capacité à identifier et respecter les priorités et objectifs de l'activité, et à prendre l'initiative de proposer des actions nouvelles.
• Capacité à utiliser les fonctionnalités du pack Office, notamment Excel.

Idéalement titulaire d'un BTS Assurance ou banque, ou diplôme de niveau Bac+3 avec expérience en gestion de dossiers assurance/mutuelle/banque.