CDD - Chargé d'expérience client (H/F) - Cannes

TN France; Cannes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison française renommée recherche un Chargé d'expérience client pour son magasin à Cannes. Dans un environnement dynamique, vous serez au cœur de l'accueil client, garantissant une expérience unique et mémorable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe passionnée, offrant un service haut de gamme tout en cultivant des relations solides avec les clients. Si vous êtes enthousiaste, rigoureux et avez un excellent relationnel, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise l'artisanat et l'innovation dans un cadre prestigieux.

Qualifications

• Expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Excellente élocution et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement la clientèle et gérer les attentes.
• Entretenir des relations étroites avec certains clients.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Gestion omnicanale

Excellente élocution

Dynamisme

Polyvalence

Discrétion

Sens du service

Description du poste

CDD - Chargé d'expérience client (H/F) - Cannes, Cannes

Cannes, France

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires) et 1 site e-commerce Hermès.fr. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Contexte : Venez accompagner nos équipes magasin durant la période estivale ! Poste à pourvoir en CDD, pour une durée de 6 mois, entre avril et octobre 2025 au sein du magasin de Cannes. Vous serez immergé(e) dans un lieu de vie accueillant où la cohésion d'équipe rime avec enthousiasme et solidarité. Composées de femmes et d'hommes d'horizons différents, les équipes s'attachent à transmettre l'histoire des objets et animent la vie du magasin.

Mission Générale

Vous aimez mettre votre talent au service d'une équipe dédiée à un seul objectif : une expérience client unique ! Vous êtes passionné(e) par nos produits mais également, sensible à l'artisanat et à l'identité de notre maison.

Principales activités :

1. Accueil client : Tel un "Maître de Maison", vous accueillez chaleureusement la clientèle au sein de l'ensemble du magasin.
2. Accompagnement client : Grâce à votre connaissance de l'équipe de vente, vous accompagnez le client jusqu'au département souhaité en faisant le lien avec le conseiller de vente.
3. Service de boisson : Vous proposez à tous nos clients une boisson, de manière généreuse, dans le respect d'un service d'hôtellerie "Haut de Gamme". Vous suivez les stocks de boissons et vous vous assurez de la propreté des espaces.
4. Gestion omnicanale : Vous gérez l'accompagnement des clients dans une optique omnicanale (web to shop/vente à distance/shop to shop).
5. Relation client : Vous entretenez des relations étroites et suivies avec certains clients par une excellente connaissance de l'environnement (VIP, clients réguliers, etc). Vous échangez avec les clients au sujet de leur expérience passée au sein de notre magasin.
6. Accueil personnalités : Vous reconnaissez et accueillez les personnalités en adoptant les protocoles correspondants.
7. Gestion des attentes : Vous gérez l'attente des métiers à volume (accessoires de mode, chaussures, bijouterie).
8. Amélioration continue : Vous êtes acteur dans la prise de feedbacks afin d'être sans cesse dans une démarche d'amélioration continue.
9. Support général : Vous apportez votre support pour toutes les demandes annexes.

Profil du candidat :

• Vous avez une expérience réussie dans l'accueil en magasin ou hôtellerie haut de gamme.
• Vous avez une excellente élocution.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous avez un excellent relationnel.
• Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent.
• Vous êtes reconnu pour votre discrétion et votre confidentialité.
• Votre niveau d'anglais est courant.

Hermès, créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, est une maison française, familiale et indépendante depuis 1837, employant près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature — source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison, dont les collections rayonnent dans près de 300 magasins dans le monde.