CDD - Agent de supervision transport - Nuit F/H/X

KEOLIS limited; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un Agent de supervision transport pour un contrat à durée déterminée jusqu'en 2026. Le poste implique la supervision opérationnelle, la gestion des ressources et la liaison entre les clients et les services de transport. Les candidats doivent maîtriser le Pack Office et être capables de travailler de manière autonome. Ce poste offre des avantages tels que le télétravail partiel, 15 RTT et une rémunération compétitive.

Prestations

Télétravail (jusqu’à 3 jours)

15 RTT

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement de 75 % des frais de transport

Qualifications

• Être capable de gérer une centrale d’appels avec de nombreuses interactions.
• Avoir la capacité à prendre des décisions et à faire respecter un contrat.

Responsabilités

• Superviser les opérations de transport et gérer les incidents.
• Assurer la liaison entre le client et les entreprises de transport.
• Contrôler la qualité de service.

Connaissances

Maîtrise du Pack Office

Logique

Consciencieux

Organisé

Autonome

Gestion du stress

Description du poste

Overview

CDD - Agent de supervision transport - Nuit F/H/X

Lieu: Paris 20 rue Hector Malot, FR, 75012

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDD/MISSION

Votre rôle

Au sein de la Direction Mobilité, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Participer à la supervision des services opérationnels afin de générer performance et satisfaction voyageurs : exploitation de Pôles d’Echanges Multimodaux, Bureau d’Etudes Méthodes, PC Transport, mise en place substitutions, supervision des services « Transport à la Demande », gestion Abris Vélos Sécurisés, affrètement évènementiel et centre de services pour accompagnement terrain.

Votre profil :

• Maîtrise du Pack Office
• Logique, consciencieux, organisé. Autonome et à l’écoute afin de gérer une centrale d’appels avec de nombreuses interactions.
• Capacité à prendre des décisions et à faire respecter un contrat.

Responsabilités

Au sein de la Direction Mobilité, vous interviendrez sur les missions suivantes:

• En amont de la réalisation de la prestation de transport programmée
• Bouclage des ressources pour les plans de transport concernés :
  • Régulateurs
  • Bus de réserve
  • Conducteurs si pas de régulateurs
• Pendant la réalisation de la prestation de transport programmée
• Suivi de réalisation de la prestation de transport
• Interface entre le client et les entreprises de transport
• Gestion des situations inopinées (incidents, avaries, réclamations clients…)
• Suivi des opérations de transport par le biais du système de géolocalisation
• Adaptation du plan transport en fonction des différents évènements d’exploitation relevés
• Contrôle de la qualité de service
• Rédaction de la main courante à chaque fin de service

Après la réalisation

• Suivi et mise à jour des données d’exploitation (pour intégration dans les outils et clôture des commandes inopinées)
• Envoi de la main courante au client et agent du service en fin de nuit
• Relai avec les agents de production pour pallier les dysfonctionnements rencontrés
• Vous devez également être en capacité de commander de bus de substitution inopinés, sur demande de Transilien

Conditions et environnement

CDD jusque fin février 2026

Contrat 35h avec horaires en roulement de 19h à 6h30 du lundi au dimanche

Rémunération et avantages

Rémunération: 1 839,30 €

Avantages et milieu de travail : cadre agréable et dynamique, environnement collaboratif, animations et partage d’expérience, actualités régulières

Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l’humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable

Avantages : télétravail (jusqu’à 3 jours), 15 RTT, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, mission sociale

Processus de recrutement

Processus simple et fluide :

1. Présélection: contacté(e) pour un premier échange RH; si non retenu, réponse par mail.
2. Préqualification: entretien avec le futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.
3. Validation: offre de contrat après validation par l’équipe RH.
4. Si non retenu après les entretiens, information dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Donner du sens à votre quotidien en contribuant à relier les citoyens et les territoires, tout en soutenant une mobilité durable
• Gagner en expertise, innover et faire preuve d’audace. Chaque idée mérite d’être entendue et chaque collaborateur peut faire la différence.
• Environnement de travail agréable et esprit d’équipe : animations, partage d’expérience, actualités Kisio
• Engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients/travellers/territoires, placer l’humain au cœur, protéger la planète, croissance durable
• Avantages : télétravail, CSE, Plan Épargne Entreprise, Forfait Mobilité Durable, remboursement transport 75%

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology