CDD – Secrétaire Médicale – Call Center

L’American Hospital of Paris; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôpital de renommée recherche un(e) secrétaire médical(e) en CDD pour son service de Call Center. Vous serez responsable de la gestion des appels des patients, de la prise de rendez-vous et du traitement des réclamations. Ce poste nécessite une formation bac+2 et une première expérience au service client. Vous bénéficierez de nombreux avantages, dont une mutuelle entièrement prise en charge par l'employeur et des réductions sur les loisirs.

Prestations

Convention FEHAP

Mutuelle payée à 100% par l'employeur

Prise en charge de 75% du Pass Navigo

Avantages CSE

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• À la recherche d'une expérience au service des patients.
• Première expérience en centre d'appels.
• Anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Prise en charge des appels entrants des patients.
• Prise de rendez-vous et gestion des messages.
• Traitement des demandes de renseignements et réclamations.

Connaissances

Communication

Écoute

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Description du poste

À propos de nous

L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.

Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.

L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.

L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.

*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé

www.american-hospital.org

Mission

Pour notre service de Call center, nous recrutons un(e) secrétaire médical(e) H/F en CDD.

Vos principales missions sont :

• Prise en charge des appels entrants des patients (en français ou anglais)

• Prise de rendez-vous

• Prise de messages et transferts d’appels

• Traitement des demandes de renseignements et des réclamations des patients

Amplitude Horaire : 08h30 à 19h et le samedi/dimanche et jour férié 9h-16h30 (par roulement mais amplitude horaire de 7 heures)

Profil

Votre profil :

• De formation bac+2 minimum , vous êtes à la recherche d’une expérience au service de nos patients français et internationaux.

• Vous avez à votre actif une première expérience professionnelle dans un centre d’appels avec la gestion de prestations service client.

• Votre anglais professionnel ne vous fait pas défaut.

Parmi vos qualités, nous apprécierons tout particulièrement :

– Votre parfaite élocution et excellente communication

– Votre esprit d’équipe

– Votre capacité d’écoute et d’analyse

– Votre réactivité et capacité à gérer le stress

Les avantages :

– Convention FEHAP

– Une mutuelle payée à 100 % par l’employeur (hors options)

– Prise en charge de 75% du Pass Navigo ou indemnité Vélo

– Des avantages CSE (ex CE) : tarifs préférentiels spectacles, loisirs, …

– Restaurant d’entreprise