CDD 6 mois - Gestionnaire Conseil Relation Client (F/H)

Crédit Mutuel Alliance Fédérale group; Nantes; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Participation & intéressement

RTT

Protection sociale renforcée

Qualité de Vie au Travail

Mobilité interne

Formation et intégration

Retraite complémentaire

Zusammenfassung

Crédit Mutuel Leasing recherche un(e) chargé(e) de relation client et production de dossiers de financement, au sein de la Direction des Opérations et de la Relation Client. Vous assurez la mise en production, vérifiez les documents et suivez les dossiers jusqu’à la mise en loyers, tout en restant attentif à la qualité du service offert aux clients.

Vous interagissez avec les réseaux bancaires, traitez les modifications et cessions de contrats, et contribuez à la satisfaction client, en

Qualifikationen

• Diplômé(e) Bac+3 minimum.
• Connaissance de l’activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel).

Aufgaben

• Accompagner le réseau et assurer un suivi complet dès la souscription du financement locatif.
• Mettre en production les dossiers et effectuer les opérations de service clients.
• Respecter les orientations de la politique générale et les instructions internes.
• Vérifier la régularité des opérations et valider les contrats dans l’outil dédié.
• Gérer les modifications de contrats et les cessions (anticipées et à terme).
• Ecouter et identifier les besoins des interlocuteurs pour y répondre.

Kenntnisse

Relation client

Travail en équipe

Organisation

Rigueur

Ausbildung

Bac+3 minimum

Tools

Word

Excel

Jobbeschreibung

Qui sommes nous

Notre mission

Bienvenuechez Crédit Mutuel Leasing.

Nous proposons des solutions de financement adaptées aux projets d’investissement des entreprises et des particuliers sur l’ensemble des secteurs d’activité.

Notre objectif est de conclure avec nos clients un véritable contrat de confiance, sincère, durable et raisonné, qui va au-delà d’une location classique de matériel.

Chez nous, il n’y a pas d’actionnaires. Et ça change tout!

CréditMutuel Leasing est un expert majeur du financement locatif, qui représente 16% du crédit-bail en France (selon les dernières sourcesASF). Nos principaux indicateurs :

• Près de 750 collaborateurs répartis sur toute la France
• 6milliards d’euros de production
• 15milliards d’euros d’encours
• 284 millions d’euros de PNB
• 2000 partenaires accompagnés

Nos valeurs

Crédit Mutuel leasing est une filiale de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, 1ère banque à avoir adopté le statut d’entreprise à mission et s’inscrit dans les valeurs de liberté, proximité et solidarité de sa maison mère.

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est au service de plus de 25 millions de clients et propose une offre diversifiée de services à une clientèle de particuliers, de professionnels de proximité et entreprises de toutes tailles.

Retrouvez nos cinq missions ici : https://www.creditmutuelalliancefederale.fr/fr/qui-sommes-nous/engagements.html

Nous rejoindre

Nos engagements sont concrets:

• Valoriser votre créativité et votre envie d’entreprendre au travers de métiers diversifiés répartis en France et en Europe;
• Faire de la diversité une force en reconnaissant et encourageant vos talents sans distinction;
• Respecter l’égalité de traitement et l’égalité des chances entre les femmes et les hommes;
• Reconnaître vos savoir-faire et vous former régulièrement pour saisir de nouvelles opportunités de carrière;
• Partager un contrat social protecteur et préserver l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle.

Vos missions

Dans le cadre des activités de la Direction des Opérations et de la Relation Client :

Véritable garant/ambassadeur de l’expérience client chez Crédit Mutuel Leasing, vous accompagnez notre réseau et assurez un suivi complet dès la souscription du financement locatif.

Vous assurez la mise en production des dossiers de financement de crédit-bail/location financière et effectuez les opérations de service clients.

Vous respectez les orientations de la politique générale du plan à moyen terme, de la politique des risques et des instructions de Crédit Mutuel Leasing.

Activités mise en production :

• Vérifier la régularité des opérations de crédit-bail/location financière;
• Effectuer les validations techniques des contrats dans l’outil dédié;
• Vérifier la conformité des documents;
• Régler les fournisseurs et effectuer la mise en loyers des contrats;
• Accompagner les réseaux bancaires dans la mise en oeuvre techniques des dossiers.

Activités service clients :

• Gérer les modifications de contrats (changement d’adresse, changement de RIB, transfert de locataires, aménagements de barèmes, modifications dossiers clients…) en lien avec les réseaux bancaires.
• Traiter les cessions de contrats (anticipées et à terme) et encaisser les règlements.
• Ecouter, rechercher et identifier les besoins des interlocuteurs pour leur apporter les réponses et services adaptés.

Ce que vous allez vivre chez nous

Rejoindre CréditMutuel AllianceFédérale, c'est la garantie d'intégrer un employeur de référence : une entreprise qui protège ses salariés, partage avec eux les fruits de la réussite collective, les accompagne dans les événements de la vie etœuvre quotidiennement à leurs parcours professionnels.

Concrètement, vous bénéficierez:

• D’une prime de participation et d’intéressement stables depuis les 5 dernières années
• D’un maximum de 22 jours de RTT par an
• D’une protection sociale renforcée avec une forte participation employeur
• De multiples dispositifs mis en œuvre dans le cadre de notre accord sur la Qualité de Vie au Travail
• D’un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle
• D’une formation et/ou d’un parcours d’intégration
• D’un contrat retraite supplémentaire pris en charge à 100% par l’employeur

Ce que nous allons aimer chez vous

CE QUE NOUS ALLONS AIMER CHEZ VOUS

Vous êtes le candidat ou la candidate idéal(e) si :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 minimum.
• Une connaissance de l’activité Crédit-Bail mobilier et des techniques locatives serait un plus.
• Techniques d’accueil au téléphone et principes de la relation client.
• Maitrise des outils informatiques des réseaux Crédit Mutuel et CIC.
• Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel…).

Savoir-être - savoir-faire:

• Très bonne capacité relationnelle.
• Goût prononcé pour le travail en équipe.
• Rigueur, méthodologie, sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
• Capacité d’adaptation et polyvalence.

Autres informations

Nous sommes votre employeur idéal si : Organisé(e), motivé(e), ouvert(e) et force de proposition ? Chez nous, une carrière se construit dans la diversité des expériences. Elle n'est pas une trajectoire linéaire mais un parcours fait des rencontres, de projets d'apprentissage, de difficultés et de réussites multiples. Satisfaire nos clients, agir ensemble, allier expertise et ambition, promouvoir des valeurs humaines sont nos principes directeurs. Si tout cela résonne en vous, alors n’attendez plus.