CDD 6 mois - Chargée/chargé d'études connaissance clients F/H

TN France; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une institution au service de l’intérêt général et participez à une transformation numérique ambitieuse. En tant que Chargé(e) d'études connaissance clients, vous serez au cœur des analyses stratégiques, contribuant à la compréhension des clientèles B to B. Votre rôle consistera à construire des enquêtes, analyser des données variées, et dégager des enjeux clés pour l'institution. Si vous êtes passionné(e) par l'analyse de données et la connaissance client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en analyse de données et réalisation d'études quantitatives.
• Compétences en segmentation de marché et utilisation de CRM.

Responsabilités

• Construire et analyser des enquêtes clients sur des problématiques stratégiques.
• Réaliser des études quantitatives et analyser les résultats.

Connaissances

Analyse de données

Connaissance CRM

Réalisation d'enquêtes

Segmentation de marché

Formation

Master en Marketing

Licence en Statistiques

Outils

Outils d'analyse de données

Logiciels de CRM

Description du poste

CDD 6 mois - Chargé(e) d'études connaissance clients F/H, Paris

Groupe Caisse des Dépôts

Le Pôle Marketing & Expérience Client au sein de la Banque des Territoires comprend 5 sous-pôles : Études et Connaissance Client, Marketing Stratégique, Marketing Digital, Marketing de l’Offre, et Expérience Client & Collaborateur. Le poste à pourvoir sera rattaché à la Responsable du Service Études et Connaissance Client, en charge d’une équipe de 9 personnes.

Au sein de l’équipe Études et Connaissance Client, vous serez amené(e) à construire et analyser des enquêtes clients quantitatives sur des problématiques variées, essentiellement stratégiques, en lien avec nos cibles B to B. Avec votre responsable, vous identifierez et tirerez parti de sources de données variées, tant qualitatives que quantitatives (CRM, Études Quantitatives), pour réaliser des analyses & synthèses percutantes et en dégager les enjeux clés.

Contribuer à une transformation numérique majeure et ambitieuse auprès de clientèles en profonde mutation sera votre mission, si vous l’acceptez, dans une institution au service de l’intérêt général et au contact des clientèles territoriales.

Analyses Connaissance Client : Vous réalisez ou encadrez des études quantitatives ad hoc ou barométriques des clientèles de la Banque des Territoires (analyses d’usage et de valeur client, Satisfaction & Engagement, Image et Attractivité…). Vos missions sont variées et vous intervenez notamment sur la mise en place d'études, l’analyse des résultats des enquêtes en ligne, la création de supports de diffusion des résultats pour le pôle marketing et expérience client et autres entités de la Banque des Territoires.

Ciblages et segmentations : vous identifiez des critères clés de segmentation en vous appuyant sur nos études existantes et en complétant par des entretiens internes (analyses d’usage (CRM), caractéristiques cibles (études/enquêtes & CRM), autres données clés structurelles…).

Vous préparez vos études en vous appuyant sur des analyses issues de l’interne ou de tendances externes que vous contribuez à identifier.