CDD 6 mois- Chargé de relation clients et e commerce H/ F

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Chargé de relation clients et e-commerce pour accompagner sa croissance. Dans cette mission, vous serez au cœur de l'activité omnicanale, gérant les interactions clients à travers divers canaux. Vous aurez l'opportunité de valider les commandes, optimiser l'expérience d'achat en ligne et assurer un service client exceptionnel. Si vous êtes réactif, organisé et passionné par le commerce, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre sens du service et vos compétences relationnelles feront la différence.

Qualifications

• Capacité à gérer des commandes et à assurer le suivi des livraisons.
• Compétences en relation client et gestion des litiges.

Responsabilités

• Valider et suivre les commandes e-commerce tout en optimisant l'expérience client.
• Gérer les appels et emails des clients, assurant leur satisfaction.

Connaissances

Réactivité

Organisation

Esprit d'équipe

Maitrise des outils digitaux

Qualités rédactionnelles

Anglais courant

Esprit commercial

Outils

Word

Excel

PPT

Description du poste

CDD 6 mois - Chargé de relation clients et e-commerce H/F, Paris

Mission générale : Accompagner la forte croissance de l'activité e-commerce et développer l'omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients gère les lignes téléphoniques pour 15 succursales et 7 concessionnaires en France, ainsi que la ligne dédiée à l'e-commerce.

Activités principales :

1. Activité commerciale : Valider les commandes du site e-commerce, assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, et proposer des solutions pour guider au mieux les clients dans leurs achats en ligne tout en développant l'activité commerciale.
2. Connaissance clients : Gérer les appels et emails des clients du monde entier contactant un magasin français, optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin, accompagner le client de A à Z dans ses recherches et achats en ligne, et faire découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et produits.
3. Acteur omnicanal : Transcrire une manifestation client à un magasin, assurer le suivi client et leur satisfaction, faire le lien avec les services du siège (SAV, gestion comptabilité, invitations, CRM), et gérer la relation client via divers canaux.
4. Développement du service : Proposer des améliorations rapides pour optimiser le parcours client, participer à la veille sur la relation client, le e-commerce, et les réseaux sociaux.

Profil recherché :

• Réactivité, rigueur, organisation
• Esprit d'équipe et autonomie
• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT)
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail
• Sens de la médiation pour la gestion des litiges
• Qualités rédactionnelles
• Sens du service et bon relationnel
• Curiosité et capacité d'adaptation
• Anglais courant obligatoire, une autre langue appréciée