CDD 4 mois - Chef de projet CRM F/H

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de salaire fixe

Remise sur achats

Transport 80% pris en charge

Accompagnement personnalisé

Parcours de carrière dynamique

Résumé du poste

Les Galeries Lafayette recherchent un Chef de projet CRM pour piloter l’animation du programme Mes Galeries, en lien avec la Direction Marketing et Communication. CDD de 4 mois, intégrant le pôle animation CRM et les campagnes multi-canales avec une approche centrée sur le parcours client et la personnalisation.

Vous travaillerez avec les équipes Data et Marketing, définirez et déploierez les cycles de vie des clients fidèles et contribuerez au déploiement de la nouvelle charte de fidélité en

Qualifications

• Expérience d'au moins 2/3 ans en CRM.
• Capacité à analyser les données clients et à piloter des actions CRM.
• Maîtrise des campagnes CRM multicanales et du suivi des KPIs.

Responsabilités

• Piloter les communications CRM selon le plan d'animation établi.
• Définir et mettre en œuvre les campagnes emailings/SMS/mailings/push/WhatsApp.
• Collaborer avec les équipes Data et Marketing et optimiser le cycle de vie des clients.
• Réaliser des A/B tests et suivre les KPIs d'engagement et de transaction.

Connaissances

CRM

Gestion de projet

Analyse data

Pilotage campagnes CRM

Outils

Salesforce

Description du poste

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de Chef de projet CRM autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette à l’occasion d’un CDD de 4 mois !

Au sein de notre Direction Marketing et Communication, vous intégrez le pôle animation CRM. Vous avez pour mission de mettre en place et piloter la stratégie d'animation des clients membres du programme de fidélité Mes Galeries grâce à des opérations commerciales, des actualités magasin, mais également grâce au cycle de vie du client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Data et Marketing.

Vous pilotez les communications CRM, en lien avec notre plan d’animation CRM que vous aurez défini en amont et êtes responsable de la mise en œuvre de nos campagnes CRM multicanales, avec une approche centrée sur le parcours client et personnalisée. Vous êtes en charge de la définition et de l’optimisation des cycles de vie des clients fidèles ainsi que du déploiement de la nouvelle charte de fidélité prévue en 2027.

Vous définissez et mettez en œuvre les campagnes de la création au ciblage d'emailings / SMS / mailings / push notification / WhatsApp et gérez dans ce cadre les briefs créatifs auprès de notre studio design interne. Vous analysez la performance de ces campagnes à travers des KPIs d’engagement et transactionnels, tout en réalisant des A/B tests afin d’affiner les contenus et ciblages. Enfin, vous serez amené(e) à accompagner une chef de projet ainsi qu’une stagiaire dans leur développement au quotidien.

VOTRE PROFIL

Nous Aimerions Vous Rencontrer Si

Vous avez une expérience d'au minimum 2/3 ans d'expérience en CRM.

Rigoureux(se), avide du challenge et orienté(e) data, vous êtes capable de motiver et de challenger vos choix de façon stratégique grâce à l’utilisation de datas clients.

• Vous maîtrisez la technologie: Vous anticipez aisément les innovations et adoptez avec enthousiasme les nouvelles technologies permettant à tous de rester performants et à la pointe ! Une première expérience sur Salesforce serait un plus.
• Vous visez les résultats: Vous aimez relever des défis impactants pour le business et fédérer les équipes jusqu’à l’atteinte des objectifs.
• Vous savez vous adapter aux situations: Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette aussi bien au sein de nos différents magasins du réseau national Galeries Lafayette, qu’en évoluant au sein de la Direction Marketing, Digital et Communication de notre siège, ou encore au sein des différentes enseignes de notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Mauboussin)

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer Juliette, notre Responsable CRM.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d’expérience et vos compétences, entre 42000 et 47000€ annuels
• Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.