CDD 1 an - Customer Success Manager F / H

Mais qui est ELCIA ? Un éditeur de logiciels de menuiserie. Une vraie pépite tech française !

Leur petit plus ? Pionnier et n°1 en France sur le marché de la Menuiserie et Fermeture de l'habitat. Leur fondateur est tombé dedans quand il était petit !

3 Teams, 1 Groupe : la Team ELCIA développe des solutions de chiffrage et gestion commerciale pour les installateurs (ProDevis), la Team ELCIA ERP, un ERP verticalisé pour la gestion des usines des industriels (Diapason) et la Team RAMASOFT (en Belgique), un configurateur 3D.

Reconnus par leurs 6000 clients, ELCIA apporte une connaissance métier et un savoir-faire technologique à ses clients.

Les 260 collaborateurs du groupe participent activement au développement et aux innovations de l’entreprise, qui est élue Happy at Work depuis 2017 !

Rattaché(e) à notre Directrice Service Clients Industrie, vous intervenez en tant que Customer Success Manager dont l’enjeu principal est d’adopter une approche centrée sur la valeur client : S'assurer que chaque interaction Client apporte une réelle valeur ajoutée.

Vos missions principales sont les suivantes :

Accompagnement client et utilisateurs finaux : Déploiement et lancement de la solution via des formations, démos, conseils, bonnes pratiques et coaching.

• Suivi de la performance client : Analyser la situation initiale, définir les attentes et mesurer les progrès concrets réalisés.
• Personnalisation de l’accompagnement : Identifier les signaux de risque, capitaliser sur les réussites et proposer des actions adaptées.
• Création de supports documentaires : Collaborer avec le marketing pour améliorer la documentation, les tutoriels, FAQ, témoignages, etc.
• Eventuellement, participation au déploiement d’un outil de formation in-app : Engager les utilisateurs et accélérer l’adoption.
• Maximisation du ROI client : Veiller à atteindre les objectifs définis lors des suivis réguliers.
• Contribution au chiffre d’affaires ELCIA : Favoriser la rétention, les recommandations, les opportunités d’upsell, et améliorer la satisfaction client.
• Rapports mensuels : Participer aux réunions internes pour donner de la visibilité sur l’avancement des projets clients.
• Suivi via le CRM : Maintenir un suivi précis des déploiements clients.

Poste à pourvoir en CDD, à partir du mois de juin 2025 pour une durée d'un an.

Issu(e) d'une formation bac +4 / 5 en marketing digital / commerce / vente, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (expérience en alternance acceptée).

Une expérience ou un attrait pour le domaine du logiciel est un plus.

Vous êtes fait(e) pour ce job si vous êtes :

• Souriant(e) et dynamique pour suivre nos clients Menusierie, Stores, Fermeture toujours à fond.
• Pédagogue et force de proposition pour innover sur nos relations client.
• Orienté(e) metrics et KPI’s, le suivi c’est la clé.
• Autonome, pour gérer votre propre portefeuille clients de manière rigoureuse.
• Adepte du travail d'équipe, en mode start-up.

Votre cadre de travail

Vélos électriques à disposition, cours de sport hebdomadaires, boissons chaudes en libre-service, corbeille de fruits frais, environnement de travail lumineux, agréable et verdoyant au sein d'un climat bienveillant !

Rejoindre ELCIA c'est faire partie d'une entreprise engagée pour notre planète : frigos connectés avec des produits locaux et sans déchets plastiques, politique zéro déchets, mobilité douce, mécénat d'associations, comité ECO Mood.

Rémunération & Avantages

Rémunération brute annuelle entre 32K€ et 35K€, et selon profil et expérience.

Prime de participation (entre 5K et 7K), actionnariat salarié, carte tickets restaurants, mutuelle, prime de mobilité durable, RTT, télétravail, Work From Anywhere, horaires flexibles, CSE, formation à notre produit, évènements d'entreprise (séminaire, journée des familles, arbre de noël, barbecues...)

Notre processus de recrutement

• 1 premier échange avec notre Chargée de recrutement.
• 1 premier entretien avec notre Directrice de BU et Chargée de recrutement.
• 1 dernier entretien avec nos DRH et CEO.