CC ITALIEN

Approach People Recruitment; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du luxe recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Luxe Trilingue pour renforcer son équipe à La Défense. Le rôle comprend la garantie d'une expérience client exceptionnelle et la maîtrise des normes de communication de la Marque. Avec une approche centrée sur le client, le candidat idéal doit posséder des compétences linguistiques avancées et une passion pour le luxe.

Prestations

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Italien langue maternelle ou complètement bilingue.
• Français natif ou bilingue.
• Anglais courant.

Responsabilités

• Agir en tant qu'Ambassadeur de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle.
• Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes.

Connaissances

Sensibilité au monde du luxe

Esprit d'équipe

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Résolution de problème

Sensibilité au monde Digital

Description du poste

Notre client acteur international et leader dans le luxe recherche pour 3 Maisons de Joaillerie son / sa :

Conseiller(ère) Clientèle Luxe Trilingue

ITALIEN et FRANCAIS parfaitement Bilingue (C2) et ANGLAIS courant (C1) – CDI

CDI basé à La Défense (92).

Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

Travail du lundi au samedi de 10h à 18h ou de 11h à 19h en rotation 35 h / semaine (plage horaire) et 2 samedis sur 4 travaillés.

Au sein du Service Client fonctionnant en call et mail center (poste en bureau- pas de contact face-à-face avec le client), internationalement reconnu et rattachés à un responsable d'équipe, les Conseillers (-ères) Client s'attachent à :

• Renforcer les relations avec les clients et les boutiques,
• Offrir, dans les meilleurs délais et de manière professionnelle, une expérience client enrichissante dans chaque interaction et sur tous les canaux,
• Guider chaque client à travers les valeurs de la Marque en ayant une attitude d’écoute permettant de comprendre chaque client et de répondre à ses attentes

Responsabilités principales :

• Agir en tant qu'Ambassadeur / Ambassadrice de la Marque.
• Garantir une Expérience Client exceptionnelle et personnalisée en répondant aux diverses demandes par téléphone, par tchat en ligne et par mail dans une démarche "centrée sur le client".
• Maîtriser et respecter les normes et politiques des Services E-commerce et Retail Excellence de la Marque.
• Maîtriser et respecter l'étiquette et les éléments de langage de la Marque dans toutes les communications avec les Clients.
• Maîtriser les produits et l'identité de la Marque.
• Garantir une expérience client unique et personnalisée.
• Coopérer avec les différents départements pour répondre aux demandes des Clients.
• Transmettre la Voix du Client pour soutenir une démarche d'amélioration continue de l'Expérience Client et nourrir la stratégie du Groupe.
• Comprendre les indicateurs KPI individuels et de l'équipe.

Compétences et expérience souhaitées

• Italien langue maternelle ou complètement bilingue + français natif ou bilingue et anglais courant
• Sensibilité au monde du luxe et de la mode, enthousiasme pour la marque et les produits,
• Esprit d'équipe
• Excellente élocution, compétences en communication orale et écrite,
• Fort esprit de service et aptitude à la résolution de problème (patience, diplomatie et qualité d'écoute).
• Sensibilité au monde Digital

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